Jesteśmy informatyczną spółką giełdową specjalizującą się w tworzeniu oprogramowania oraz rekrutacji i outsourcingu kadr IT. Prowadzimy również platformę księgowości internetowej ifirma.pl. Dla naszych klientów rekrutujemy głównie specjalistów z obszaru informatyki, telekomunikacji i elektroniki. Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 1264.
Help desk- Technical Support
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: PM/WR/SUP
Poszukujemy utalentowanego inżyniera, który wspomoże naszego Klienta w procesie świadczenia usług na najwyższym poziomie.
Twoim głównym zadaniem będzie szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów. Jeżeli jesteś w stanie wnieść do zespołu coś nowego i pomóc w osiągnięciu celu - zbudowania możliwie najlepszego zespołu Client Support - aplikuj!
Obowiązki:
- zbieranie, nadawanie priorytetów, eskalowanie problemów i zadań,
- rozwój i utrzymanie relacji z klientami,
- rozwiązywanie problemów drugiej linii wsparcia
- analiza danych sieciowych,
- współudział w pracach trzeciej linii wsparcia,
- zarządzanie indywidualnymi przepływami pracy przy pomocy "Salesforce",
- udział w spotkaniach z klientem,
Wymagania:
- doskonałe umiejętności komunikacyjne,
- pozytywne i elastyczne podejście do wykonywanych obowiązków,
- umiejętności interpersonalne pozwalające na pracę z użytkownikami na wielu poziomach,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie,
- zdolność do właściwej klasyfikacji potrzeb klienta,
- nastawienie na pracę z klientem,
- udokumentowane doświadczenie zawodowe z dziedziny sieci komputerowych (rozwiązywanie problemów, monitoring),
- 2-letnie doświadczenie w pracy w zespole 2 linii wsparcia technicznego w branży telekomunikacyjnej,
- wiedza z zakresu SIP/RTP, VOIP,
- umiejętność pracy z różnymi przeglądarkami internetowymi oraz pakietem MS Office,
- znajomość środowiska pracy typu "Contact Centre",
- znajomość narzędzi typu Wireshark,
- wiedza z zakresu baz danych (MSSQL, Maria).
Oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu o działalność gospodarczą (płatny urlop ze stawką do 7000 netto na fakturze)
- Szkolenia
- Wyjazdy służbowe do UK
- Telefon służbowy
- Liczne wyjścia integracyjne
- Lunch firmowy raz w tygodniu w biurze
