Najnowsze oferty pracy

  • Project Integrator

    Quod Financial   opolskie    praca zdalna
    siedziba firmy: Gdańsk
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat   8 000 - 14 000 zł netto (+VAT)/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    13 godz.
    The responsibilities include: Communication with development, quality control and management teams; Integration of Quod back-end (microservices), interface and trading APIs (FIX, REST) Configuration of recently released features; Communication with corporate clients — banks, funds, trade...
  • Administrator Sieci IT

    Medicover sp. z o.o.   Warszawa, ul. Branickiego 17​    praca hybrydowa
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Forma współpracy: umowa o pracę; Model pracy: hybrydowy z możliwością pracy zdalnej (przez pierwsze 3 miesięcy - praca stacjonarna w biurze w Warszawie, dalej - 80/20) Rekrutacja: zdalna; Jakie zadania na Ciebie czekają?​​ Instalacja, konfiguracja oraz utrzymanie sprzętu sieciowego;...
  • Administrator Sieci Data Center

    Poczta Polska S.A.   Bydgoszcz    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę Twoje zadania: zapewnienie ciągłości działania infrastruktury sieciowej, administrowanie urządzeniami sieciowymi LAN/WAN/WLAN, monitorowanie urządzeń sieciowych - usuwanie pojawiających się awarii oraz podejmowanie działań zapobiegających powstawania...
  • Specjalista ds. Nadzoru Sieci LTE

    PGE Systemy   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    8 godz.
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Monitorowanie parametrów działania urządzeń i usług LTE450 w Centrum Nadzoru Sieci (NOC). Weryfikowanie alarmów z systemów monitorowania sieci i usług oraz nadzór nad ich rozwiązywaniem. Obsługa prostych incydentów...
  • Specjalista / Specjalistka ds. Administrowania Systemami Informatycznymi

    MUZEUM WARSZAWY   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat   7 000 - 9 000 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    9 godz.
    Jeśli jesteś osobą komunikatywną, systematyczną, cenisz pracę z ludźmi i nie boisz się wyzwań to szukamy właśnie Ciebie! Zakres obowiązków: planowanie, organizowanie, implementowanie i zarzadzanie systemami informatycznymi organizacji (WAN,LAN, VPN, Intranet, systemy wspomagające...
  • Container Management and Security Manager

    PwC   Warszawa    praca hybrydowa
    menedżer
    16 godz.
    Your future role: focus on operating all services owned by the Container Management and Security pillar of the NextGen Cloud program, operating leading-edge enterprise solutions using cloud-native technologies and security best practices to deliver business value for internal customers at PwC,...
  • NoSQL Database Administrator

    Cognizant Technology Solutions Poland Sp z o o   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    1 dni
    What we do: As Top Employer, we are dedicated to helping the world's leading companies build stronger businesses - helping them go from doing digital to being digital. Cognizant Poland offices are in Gdansk, Wroclaw, and Kraków. With the capacity to support various clients, we offer a world of...
  • Global HR Business Manager

    Hemmersbach   Wrocław    praca hybrydowa
    specjalista mid / senior  pełny etat  rekrutacja online
    1 dni
    YOUR SKILLS Demonstrated experience in driving HR initiatives and projects within an international business setting; Exceptional communication and networking skills, coupled with a strategic mindset and analytical approach; High level of business acumen and assertiveness paired with a focus on...
  • Pracownik ds. administrowania Systemami Dynamicznej Informacji Pasażerskiej

    PKP Polskie Linie Kolejowe S.A   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Zakres wykonywanych zadań na stanowisku: zarządzanie systemami informacji pasażerskiej, ustalanie priorytetów i kryteriów zarządzania kontami i uprawnieniami użytkowników powierzonych systemów informatycznych w zakresie systemów informacji pasażerskiej, konfiguracja i aktualizacja...
  • Informatyk

    Miasto Luboń - Urząd Miasta Luboń   Luboń    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid  umowa o pracę  pełny etat   6 000 - 7 200 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 dni
    Zakres zadań: administrowanie siecią komputerową, utrzymanie ciągłości pracy sieci komputerowej Urzędu, administrowanie urzędowymi serwerami LINUX i WINDOWS, utrzymanie ich w ciągłości pracy, utrzymanie ciągłości pracy na stanowiskach komputerowych, usuwanie problemów programowych i...
Zobacz więcej ofert pracy

Incident Manager

Capgemini Polska Sp. z o.o.
Opole
praca stacjonarna
1882 dni temu
Incident Manager
Candidate's profile

  • ITIL V3 Foundation Certificate is a plus

  • Experience in dealing with technical and non technical teams

  • Good knowledge and experience of how to manage SLA’s and KPI’s

  • Ability to update existing and create new process documentation and training materials

  • Intermediate excel skills

  • Ability to work under pressure

  • Excellent Presentation Skills

  • Experience in cloud solutions is a plus

  • Experience in international projects, internationalized application development, or globally operating companies

  • Excellent communication and coordination skills

  • Excellent written and spoken English

Job description

Incident Manager ensures that the planning, scheduling, approval, implementation and review of all changes/incidents that occur are within the IT managed infrastructure and applications portfolio. They will ensure that all activities do not impact the integrity of the environment, provide the right quality of service to the business by controlling Incident managing process on all contractors.

Main accountabilities

  • Coordination, planning, escalation, communication and resourcing during Incidents management

  • Monitor and escalate status as needed for Priority 1 and 2 outage tickets

  • Provide non-technical administrative support for incident bridges

  • Ensure timely provision of agreed regular reports and documents.

  • Responds to client requests in non standard situations, investigating all the possibilities for a solution;

  • Continuously looks for efficiency improvements, ensures all the Change requests, deployments are scheduled, allocated to priority and resources are engaged;

  • Asses business impact and urgency, declare Major Incident or escalates potential triggering of business continuity procedures or disaster recovery invocation scripts;

  • Ensures that cross -SDO incidents are resolved effectively securing end-to-end Service Level Agreement;

  • Cooperates with various SDOs, Senior Incident Managers, and Regional/Global Account Managers;

  • Liaises with all necessary parties to coordinate change implementation, in accordance with schedules

  • Post Incident analysis, reviewing RCA for incidents, handing over outputs to required parties


  • Reviews all outstanding Change requests and close the completed ones
    Analyses change records to determine any trends and produce regular management reports

  • Establish credibility with the client, delivery teams and 3rd party suppliers;

  • Understand the clients business and the impact of incidents and changes on their environment.

  • Prioritizing of own work to meet internal/external deadlines;

  • Acts as escalation point for SDOs where resolution ownership is disputed;

  • Is aware of the service performance  and supports improvements implementation;

  • Coordinate the process of the service restoration or impact reduction;

  • Identifies and takes control of unallocated incidents e.g. ‘gray space’;

  • Ensures that customer’s business interests are maintained over and above those of any specific SDO;

  • Participates in continuous service improvement;

What we offer

  • Working in a close-knit team and a friendly atmosphere

  • Development of expert or leader competences

  • Bonuses, including those for recommending new employees

  • A wide range of training and co-financing of courses

  • Additional life insurance

  • Attractive package of additional benefits (fitness, gym, cinema, etc.) you chose what you want

  • Integration events and joint celebrations

  • Employee volunteering opportunities and interesting CSR projects

  • Disability inclusion, assistive technologies, reasonable accommodations

  • Private medical care, also for your family

  • Bicycle parking and carpooling

About us

Capgemini is one of leading global companies offering consulting, IT technologies.


The Cloud is fashionable - everyone’s talking about it, many use it, but few knows what it consists of, how it works, how to access it, and how to take care of it. It is us, Cloud Infrastructure Services, who understand the subject thoroughly. From high level services, through managing equipment and operating systems, internal or access networks to managing applications, IT operations, availability, configurations, and changes. By working in an international environment… we use a number of foreign languages.

HONESTY BOLDNESS TRUST FREEDOM TEAM SPIRIT MODESTY FUN
 

Podobne oferty

  • Project Integrator

    Quod Financial   opolskie    praca zdalna
    siedziba firmy: Gdańsk
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat   8 000 - 14 000 zł netto (+VAT)/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    13 godz.
    The responsibilities include: Communication with development, quality control and management teams; Integration of Quod back-end (microservices), interface and trading APIs (FIX, REST) Configuration of recently released features; Communication with corporate clients — banks, funds, trade...
  • Administrator Sieci IT

    Medicover sp. z o.o.   Warszawa, ul. Branickiego 17​    praca hybrydowa
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Forma współpracy: umowa o pracę; Model pracy: hybrydowy z możliwością pracy zdalnej (przez pierwsze 3 miesięcy - praca stacjonarna w biurze w Warszawie, dalej - 80/20) Rekrutacja: zdalna; Jakie zadania na Ciebie czekają?​​ Instalacja, konfiguracja oraz utrzymanie sprzętu sieciowego;...
  • Administrator Sieci Data Center

    Poczta Polska S.A.   Bydgoszcz    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę Twoje zadania: zapewnienie ciągłości działania infrastruktury sieciowej, administrowanie urządzeniami sieciowymi LAN/WAN/WLAN, monitorowanie urządzeń sieciowych - usuwanie pojawiających się awarii oraz podejmowanie działań zapobiegających powstawania...
  • Specjalista ds. Nadzoru Sieci LTE

    PGE Systemy   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    8 godz.
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Monitorowanie parametrów działania urządzeń i usług LTE450 w Centrum Nadzoru Sieci (NOC). Weryfikowanie alarmów z systemów monitorowania sieci i usług oraz nadzór nad ich rozwiązywaniem. Obsługa prostych incydentów...
  • Specjalista / Specjalistka ds. Administrowania Systemami Informatycznymi

    MUZEUM WARSZAWY   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat   7 000 - 9 000 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    9 godz.
    Jeśli jesteś osobą komunikatywną, systematyczną, cenisz pracę z ludźmi i nie boisz się wyzwań to szukamy właśnie Ciebie! Zakres obowiązków: planowanie, organizowanie, implementowanie i zarzadzanie systemami informatycznymi organizacji (WAN,LAN, VPN, Intranet, systemy wspomagające...
  • Container Management and Security Manager

    PwC   Warszawa    praca hybrydowa
    menedżer
    16 godz.
    Your future role: focus on operating all services owned by the Container Management and Security pillar of the NextGen Cloud program, operating leading-edge enterprise solutions using cloud-native technologies and security best practices to deliver business value for internal customers at PwC,...
  • NoSQL Database Administrator

    Cognizant Technology Solutions Poland Sp z o o   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    1 dni
    What we do: As Top Employer, we are dedicated to helping the world's leading companies build stronger businesses - helping them go from doing digital to being digital. Cognizant Poland offices are in Gdansk, Wroclaw, and Kraków. With the capacity to support various clients, we offer a world of...
  • Global HR Business Manager

    Hemmersbach   Wrocław    praca hybrydowa
    specjalista mid / senior  pełny etat  rekrutacja online
    1 dni
    YOUR SKILLS Demonstrated experience in driving HR initiatives and projects within an international business setting; Exceptional communication and networking skills, coupled with a strategic mindset and analytical approach; High level of business acumen and assertiveness paired with a focus on...
  • Pracownik ds. administrowania Systemami Dynamicznej Informacji Pasażerskiej

    PKP Polskie Linie Kolejowe S.A   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Zakres wykonywanych zadań na stanowisku: zarządzanie systemami informacji pasażerskiej, ustalanie priorytetów i kryteriów zarządzania kontami i uprawnieniami użytkowników powierzonych systemów informatycznych w zakresie systemów informacji pasażerskiej, konfiguracja i aktualizacja...
  • Informatyk

    Miasto Luboń - Urząd Miasta Luboń   Luboń    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid  umowa o pracę  pełny etat   6 000 - 7 200 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 dni
    Zakres zadań: administrowanie siecią komputerową, utrzymanie ciągłości pracy sieci komputerowej Urzędu, administrowanie urzędowymi serwerami LINUX i WINDOWS, utrzymanie ich w ciągłości pracy, utrzymanie ciągłości pracy na stanowiskach komputerowych, usuwanie problemów programowych i...