Jesteśmy LIDEREM na rynku polskim w branży RTV AGD.
Posiadamy ogólnopolską sieć sklepów detalicznych oraz jeden z największych sklepów internetowych w Polsce
Obecnie do Centrali w Warszawie do Działu IT poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Informatyk ds. wsparcia użytkowników - lider zmiany
Miejsce pracy: Warszawa
Do obowiązków osoby na tym stanowisku będzie należeć:
- monitoring poprawności obsługi zgłoszeń w informatycznych
- uczestnictwo w definiowaniu, aktualizacji i monitoringu KPI dotyczących jakości usług
- udział w wyznaczaniu i monitorowaniu standardów obsługi klienta
- udział w organizowaniu i monitorowaniu wybranych procesów
- inicjowanie i nadzorowanie zmian zwiększających satysfakcję klienta
- tworzenie cyklicznych raportów dotyczących realizowanych działań
- bieżące rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem zgłaszanych przez użytkowników
- analizowanie i usuwanie usterek sprzętu komputerowego
- współpraca z drugą linią wsparcia
Wymagamy od Ciebie:
- co najmniej 4-letniego doświadczenie w pracy w dziale wsparcia użytkowników, w tym 2 -letniego na stanowisku koordynatora grupy informatyków
- umiejętności optymalizacji procesów obsługi zgłoszeń
- znajomości zagadnień związanych z ITIL
- umiejętności skutecznego analizowania i usuwania usterek systemów informatycznych
- bardzo dobrej znajomość systemów rodziny Windows, pozwalająca na diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
- umiejętności analitycznego myślenia
- dobrej organizacji pracy
- wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych
- umiejętności pracy w zespole
- zdolności do pracy pod presją czasu
- prawa jazdy kat. B
- elastyczności (praca w systemie zmianowym)
Istotnymi atutami będą:
- certyfikat ITIL
- certyfikat MCP
- doświadczenia z zakresu programowania lub wdrażania systemów biznesowych
Oferujemy:
- możliwość rozwoju i sprawdzenia się przy realizacji ambitnych i wymagających zadań w firmie o wysokich standardach
- przyjazną atmosferę pracy w zespole ciekawych ludzi
- szkolenia i możliwość rozwoju zawodowego
- możliwość awansu wewnętrznego i zbudowania swojej własnej ścieżki kariery
