Capgemini jest jednym z największych na świecie dostawców usług z zakresu konsultingu, technologii informatycznych i outsourcingu. Capgemini posiada ponad 300 biur w 40 krajach i jest największą firmą doradczą w Europie. Capgemini Infrastructure Services to trzy lokalizacje w Krakowie, Katowicach i Opolu. Zatrudniamy ponad 1600 osób, obsługując 40 klientów w 20 językach.
Inżynier ds. Wsparcia technicznego
Miejsce pracy: Kraków
Nr. ref.: Praca/IWT/FR/KRK
Zakres obowiązków:
- Obsługa incydentów przekazanych przez zespół wsparcia niższego poziomu
- Praca z incydentami w oparciu o procedury i dokumentację produkcyjną
- Implementacja akcji zleconych przez zespoły wsparcia wyższego poziomu (np. proste zmiany w środowisku IT zgodne z procedurami)
- Raportowanie wszelkich wydarzeń oraz informowanie następnej zmiany o podejmowanych działaniach
- W razie konieczności eskalacja incydentów do zespołu wsparcia wyższego poziomu
- Śledzenie akcji podjętych przez wszystkie grupy wsparcia oraz eskalacja w razie braku podjęcia działań
- Dbanie o to aby terminy SLA były dotrzymywane oraz aby zasady dotyczące eskalacji do wyższego poziomu wsparcia oraz managmentu wyższego szczebla były przestrzegane
Profil kandydata:
- Bardzo dobra znajomość języka francuskiego
- Znajomość języka angielskiego mile widziana
- Znajomość przynajmniej jednego z zagadnień: systemy Linux i Unix, Bazy Danych, urządzenia oraz oprogramowanie sieciowe takie jak: switche, routery, load balancer, firewall
- Znajomość technologii takich jak: DHCP, DNS, TCP-IP, ssh, http
- Znajomość narzędzi do monitoringu, Backupów oraz odtwarzania danych
- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami na poziomie użytkownika
- Elastyczność, umiejętność pracy zespołowej i wysoka motywacja
- Odporność na steres
- Zorientowanie na klienta
Oferujemy
- Atrakcyjny program szkoleń
- Motywacyjny system wynagrodzeń wzbogacony o nowoczesny pakiet świadczeń dodatkowych
- Prywatna opieka medyczna
- Dodatkowe ubezpieczenie na życie
- Ciekawą i stabilną pracę w przyjaznym, międzynarodowym zespole
- Możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji i umiejętności językowy
