IT Helpdesk / Support Team Leader - Lider zespołu wsparcia

Dla naszego klienta poszukujemy specjalisty na stanowisko IT Helpdesk Team Leader do bezpośredniej współpracy (nie outsourcing)

Obowiązki:

• Zarządzanie zespołem, przepływem pracy i zasobów.
• Dbanie o rozwój i motywację członków zespołu.
• Nadzór nad urlopami, zwolnieniami oraz szkoleniami pracowniczymi.
• Przeprowadzanie rekrutacji oraz selekcji do zespołu.
• Odpowiedzialność za zgodność pracy zespołu z polityką firmy.
• Zarządzanie operacyjne.
• Zapewnienie optymalnego świadczenia usług.
• Zarządzanie ważnymi kwestiami związanymi z klientami.
• Tworzenie statystyk i raportów zgodnie z potrzebami.
• Budowanie efektywnych relacji z partnerami biznesowymi.
• Zarządzanie projektami.
• Ciągła poprawa jakości świadczonych usług.

Kwalifikacje:

• Doskonałe zdolności interpersonalne, umiejętność zarządzania oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem (10 osób).
• Minimum 2 letnie doświadczenie w środowisku help desk.
• Znajomość j. angielskiego.
• Głębokie rozumienie zagadnień zarządzania zasobami i SLA w ramach usług IT.
• Umiejętność planowania, organizowania i pełnego wykorzystania zasobów wewnętrznych i zewnętrznych.
• Zdolności negocjacyjne.
• Dogłębna znajomość procedur i polityk wsparcia. Umiejętność ich tworzenia i wdrażania.
• Zdolności interpersonalne oraz komunikacyjne
• Zaawansowana znajomość środowiska Microsoft - sieci, hardware oraz software.
• Umiejętność podejmowania decyzji także w sytuacjach trudnych i nieoczekiwanych.
• Silne wiedza techniczna.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołu.
• Umiejętność skutecznego zarządzania czasem.
• Zdolność do ścisłej współpracy w zespole.
• Doświadczenie w szkoleniu innych.
• Cierpliwość, wyrozumiałość, elastyczność i poczucie humoru.

Oferujemy:

• Stabilna, bezpośrednia współpraca na zasadach B2B lub umowy o pracę.
• Dodatkowe benefity: służbowy samochód, telefon.
• Pracę w międzynarodowym środowisku.
• Możliwość rozwoju osobistego.
• Świetną atmosferę.
• Elastyczny pakiet benefitów.