Junior / Regular Service Desk Specialist (JIRA support)
Miejsce pracy: Wrocław
Specjalność HICRON to sprzedaż, wdrożenia i obsługa posprzedażna zaawansowanych rozwiązań z zakresu IT. Dzięki zespołowi specjalistów oferujemy naszym klientom profesjonalne doradztwo w zakresie realizowanych projektów SAP. Dodatkowo proponujemy usługi integracji oraz projektowania dedykowanych, innowacyjnych rozwiązań IT (.NET, Java). W HICRON łączymy możliwości jakie daje branża IT, międzynarodowe projekty oraz atmosferę firmy o polskich korzeniach.
Opis stanowiska
- Monitorowanie bieżących działań procesów biznesowych zaimplementowanych w systemach (w głównej mierze SAP)
- Opracowywanie niezbędnych raportów, monitorowanie i usprawnienia procesów, wsparcie użytkowników, utrzymanie aplikacji JIRA Service Desk / Confluence
- Rejestracja oraz klasyfikacja nadchodzących zgłoszeń klientów w systemie serwisowym
- Współuczestnictwo w realizacji zgłoszeń serwisowych dla Klientów HICRON opartych na katalogu rozwiązań
- Praca w zgodzie z dobrymi praktykami ITIL
- Nadzór terminowości i sposób realizacji zgłoszeń
Wymagania
- Masz wyższe wykształcenie (minimum: ukończone studia I stopnia - informatyczne lub pokrewne) lub doświadczenie w zakresie informatyki
- Znasz język angielski na poziomie minimum B2, język niemiecki mile widziany
- Mile widziane doświadczenie w zakresie administrowania aplikacjami w środowisku Atlassian (w szczególności Jira, Confluence)
- Znasz pakiet MS Office, Excel nie ma przed Tobą tajemnic
- Cechujesz się wysoką kulturą osobistą
- Umiesz pracować w zespole i jesteś komunikatywny
- Jesteś odporny/a na stres wynikający z kontaktów z wymagającymi użytkownikami
- Samodzielność, skrupulatność i terminowość to Twoje drugie imię
- Doświadczenie na podobnym stanowisku mile widziane
Oferujemy
- Ciekawy zakres obowiązków i możliwości rozwoju zawodowego i osobistego w branży IT
- pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji
- kontakt z językiem poprzez pracę z klientem zagranicznym
- Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma do nauki języka niemieckiego/angielskiego, imprezy integracyjne i sportowe itd.)
- Kawę i herbatę w nieograniczonych ilościach :)
