Kierowniczka / Kierownik Obsługi Posprzedażowej i Reklamacj

Opis stanowiska

• Kompleksowe zarządzanie obszarem obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach
• Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end oraz koordynacja zleceń serwisowych
• Zarządzanie rozproszonym zespołem wewnętrznym oraz siecią zewnętrznych serwisantów i ekipy montażowej
• Projektowanie i aktualizacja polityki serwisowej zgodnie z trendami rynkowymi
• Współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz strukturami After Sales w Grupie
• Optymalizacja procesów sprzedaży części zamiennych w różnych kanałach (online, tradycyjny, DIY)
• Analiza danych serwisowych i wdrażanie działań korygujących dla poprawy jakości
• Realizacja szkoleń wewnętrznych oraz budowanie relacji z partnerami handlowymi

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (techniczne będzie dodatkowym atutem)
• Doświadczenie na analogicznym stanowisku w branży technicznej (mile widziana branża budowlana)
• Praktyka w zarządzaniu zespołami rozproszonymi
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2
• Umiejętność analitycznego myślenia i planowania procesów biznesowych
• Biegła obsługa pakietu MS Office oraz prawo jazdy kat. B
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy międzydziałowej

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie bezpośrednio u pracodawcy na podstawie umowy o pracę
• Atrakcyjne wynagrodzenie składające się z wysokiej podstawy oraz systemu premiowego
• Praca w rozwojowym, międzynarodowym środowisku biznesowym
• Dostęp do programów rozwojowych i specjalistycznych szkoleń
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie oraz fundusz socjalny
• Niezbędne narzędzia do efektywnej realizacji powierzonych zadań