Kierownik biura

Opis stanowiska

Obsługa Klienta:

• Świadczenie doskonałej obsługi klienta, odpowiadanie na zapytania i zapewnienie satysfakcji.
• Pomoc w planowaniu i organizacji tras podróży, zakwaterowania i aktywności.

• Bieżące śledzenie informacji o miejscach podróży, usługach i trendach branżowych.
  Udzielanie klientom fachowych porad dotyczących odpowiednich opcji podróży.

• Promowanie pakietów podróżnych i usług wśród potencjalnych klientów.
• Współpraca z zespołem marketingowym przy tworzeniu materiałów promocyjnych i kampanii.

• Obsługa rezerwacji lotów, zakwaterowania, transportu i atrakcji.
• Zapewnienie dokładnego i terminowego przetwarzania rezerwacji.

• Koordynacja logistyki podróży, w tym transfery, wizy i ubezpieczenia.
• Współpraca z dostawcami i kontrahentami w celu uzyskania najlepszych warunków.

• Pomoc klientom w planowaniu budżetu na podróże.
• Negocjowanie cen z dostawcami w celu optymalizacji kosztów.

• Rozwiązywanie wszelkich problemów lub obaw podczas podróży klientów.
• Udzielanie wsparcia w sytuacjach awaryjnych.

• Prowadzenie dokładnych rejestrów interakcji z klientami i transakcji.
• Przygotowywanie i zarządzanie niezbędną dokumentacją podróży.

• Współpraca z kolegami, w tym z przewodnikami i koordynatorami.
• Udział w spotkaniach zespołu i szkoleniach.

• Śledzenie przepisów dotyczących podróży i standardów branżowych.
• Zapewnienie zgodności z wymogami prawymi i bezpieczeństwa.

Wymagania

• Wykształcenie: Stopień licencjata w dziedzinie Turystyki, Hotelarstwa lub pokrewnego.
• Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie w branży turystycznej, świadczące o co najmniej [X lat] pracy na podobnym stanowisku.
• Umiejętności Komunikacyjne: Doskonałe umiejętności komunikacyjne zarówno w mowie, jak i piśmie w języku angielskim. Dodatkowa biegła znajomość języka polskiego jest wymagana, a znajomość rosyjskiego na poziomie konwersacyjnym jest mile widziana.
• Znajomość Języków: Biegła znajomość języka polskiego, demonstrująca doskonałą biegłość. Biegła znajomość języka angielskiego jest niezbędna, a znajomość rosyjskiego na poziomie konwersacyjnym jest bardzo pożądana.
• Formalność: Konieczność posiadania dokumentów umożliwiających zatrudnienie na terenie Polski.
• Znajomość Branży: Solidne zrozumienie miejsc podróży, usług i obecnych trendów branżowych.
• Sprzedaż i Marketing: Doświadczenie w sprzedaży i marketingu pakietów turystycznych. Umiejętność uczestniczenia w działaniach promocyjnych.
• Umiejętności Techniczne: Znajomość oprogramowania turystycznego i platform rezerwacyjnych. Umiejętność korzystania z odpowiednich narzędzi do rezerwacji i kontaktów z klientami.
• Skoncentrowanie na Kliencie: Silne nastawienie na obsługę klienta, zdolność do odpowiadania na zapytania klientów, udzielania fachowych porad i zapewniania satysfakcji klienta.
• Logistyka i Koordynacja: Wykazana zdolność do koordynacji logistyki podróży, w tym rezerwacji, transferów, wiz i ubezpieczeń.
• Zarządzanie Budżetem: Doświadczenie w pomocy klientom w planowaniu budżetu i negocjacji cen z dostawcami w celu optymalizacji kosztów.
• Rozwiązywanie Problemów: Udokumentowana zdolność do rozwiązywania problemów lub obaw podczas podróży klientów, zapewniając pozytywne doświadczenie.
• Dokumentacja i Archiwizacja: Silne umiejętności organizacyjne z dbałością o szczegóły w utrzymywaniu dokładnych rejestrów i zarządzaniu dokumentacją podróży.
• Współpraca z Zespołem: Umiejętność efektywnej współpracy z kolegami, w tym z przewodnikami i koordynatorami. Aktywne uczestnictwo w spotkaniach zespołu i szkoleniach.
• Elastyczność: Chęć pracy w elastycznych godzinach, w tym w weekendy i święta.

Oferujemy

• Dołączenie do stosunkowo nowej firmy to ekscytująca szansa na rozwój wraz z naszym rozwojem na rynku.

• Udział w innowacyjnym i dynamicznym środowisku pracy, gdzie zachęcamy do świeżych pomysłów i kreatywnego myślenia.

• Dostęp do ciągłych szkoleń i możliwości rozwoju umiejętności i wiedzy.

• Tworzenie kultury firmy opartej na współpracy i wsparciu, gdy kształtujemy naszą tożsamość w branży.

• Korzystanie z elastycznego środowiska pracy, które ceni elastyczność i równowagę między pracą a życiem prywatnym.

• Pomimo statusu nowego gracza, oferujemy jasne ścieżki rozwoju kariery oparte na zaangażowaniu i wynikach.

• Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń, które doceniają wartość i potencjał naszych pracowników.

• Zapewnienie pewnego i stałego dochodu, gwarantującego finansowe bezpieczeństwo dla Ciebie i Twojej rodziny.

• Korzystanie z rozbudowanego programu motywacyjnego zaprojektowanego do motywowania i nagradzania ciężkiej pracy i zaangażowania wszystkich pracowników.

• Udział w działaniach budujących zespół i wydarzeniach sprzyjających silnym relacjom między współpracownikami.

• Będziesz częścią zespołu, który dedykowany jest zapewnianiu doskonałej obsługi i kształtowaniu pozytywnych doświadczeń klientów.

• Odegraj kluczową rolę w kształtowaniu tożsamości i sukcesu naszej firmy w jej pierwszych latach.

• Korzyść z wsparcia ze strony kierownictwa, które ceni wkład pracowników i aktywnie wspiera rozwój zawodowy.

• Udział w tworzeniu inkluzywnej przestrzeni pracy, ceniącej różnorodność i różne perspektywy.