LeasingTeam Group to największa w kraju grupa spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od ponad dekady wspiera swoimi innowacyjnymi rozwiązaniami kandydatów i pracodawców. Realizujemy strategiczne projekty z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi dla polskich i globalnych przedsiębiorstw, średniej wielkości firm i organizacji publicznych. Łączymy kandydatów i organizacje, umożliwiając oby stronom osiągnięcie sukcesu na rynku pracy.
Aktualnie dla jednego z naszych klientów poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Kierownik Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: 005539
Zakres obowiązków:
- Odpowiedzialność za procesy, procedury i operacje w zespole obsługi klienta;
- Bieżący monitoring wskaźników efektywności;
- Zarządzanie oraz motywowanie kilkudziesięcioosobowego zespołu;
- Wsparcie konsultantów w obsłudze klienta reklamacyjnego;
- Realizacja celów jakościowych i ilościowych;
- Wsparcie w przygotowaniu analiz raportów okresowych dla partnerów w kontekście aktywności Klientów w systemach rowerowych;
- Współpraca z Działem IT pod kątem rozwoju systemu dla użytkowników rowerów miejskich.
Oczekiwania:
- Wykształcenie wyższe;
- Co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego w contact center;
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego w zarządzaniu co najmniej kilkunastoosobowym zespołem;
- Biegła znajomość w mowie i piśmie języka angielskiego na poziomie komunikatywnym;
- Praktyczna znajomość MS Excel, Word i Outlook;
- Bardzo dobra znajomość standardów, teorii oraz praktyki w zakresie obsługi klienta;
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne;
- Samodzielność oraz sumienność;
- Bardzo duże zaangażowanie w powierzonych obowiązkach;
- Gotowość do podróży służbowych;
- Znajomość ustawy o Zamówieniach Publicznych.
Oferta:
- Umowę o pracę;
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia;
- Pracę w przyjaznym zespole;
- Możliwość rozwoju zawodowego;
- Niezbędne narzędzia do wykonywania pracy.
APLIKUJ
Zgodnie z obowiązującym prawem LeasingTeam nie pobiera opłat od kandydatów za udział w procesach rekrutacyjnych. Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi kandydatami.
Agencja zatrudnienia - nr certyfikatu 636.