Dla jednego z naszych Klientów, firmy z branży e-commerce, poszukujemy osoby na stanowisko:
Kierownik Customer Care
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska:
- nadzór nad działem Biura Obsługi Klienta, w tym: weryfikacja standardów obsługi klientów Spółki; badanie opinii i poziomu zadowolenia klientów;
- nadzór nad punktami współzależnymi z BOK(strona www, reklamacje, kierowcy);
- budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientem;
- wsparcie działu sprzedaży;
- dbanie o odpowiedni PR kierowców oraz pracowników BOK;
- bieżące raportowanie, budowanie raportów oraz ich analiza,
- opracowanie procedur i wprowadzanie usprawnień do istniejących procesów
Wymagania:
- min. 2-3 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
- umiejętność zarządzania zespołem;
- wysoka kultura osobista;
- bardzo dobra organizacja pracy;
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz analityczne;
- silne umiejętności interpersonalne (przywództwo, zarządzanie wydajnością, rozwiązywania konfliktów)
Oferujemy:
- atrakcyjne wynagrodzenie
- samodzielne, odpowiedzialne stanowisko
- inwestycje w rozwój i doskonalenie twoich kompetencji
- energiczny, młody team, pełen pomysłów i zapału do pracy
- wiedzę w zakresie zarządzania start-upem oraz branżą e-commerce
