Działamy na rynku finansowym już od 15 lat, posiadamy 60 oddziałów na terenie całego kraju.
Obecnie poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko:
Kierownik Działu Contact Center
Miejsce pracy: Ostrołęka
Osoba zatrudniona na stanowisku Kierownika Działu Contact Center będzie odpowiedzialna za tworzenie i realizację procesu obsługi technicznej klienta, realizację celów sprzedażowych oraz całościowe zarządzanie relacjami z klientem.
Główne zadania na stanowisku:
- Budowanie, profilowanie i weryfikacja bazy danych.
- Optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń przychodzących i wychodzących, w tym m. in.:
- przyjmowanie zamówień i kierowanie do właściwego Oddziału,
- udzielanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez Spółkę,
- obsługa akcji marketingowych,
- prowadzenie badań rynku i badań marketingowych,
- prowadzenie telesprzedaży i poszukiwanie klientów,
- prowadzenie działań windykacyjnych.
- Coaching Doradców Klienta w zakresie wykonywanych zadań.
- Prowadzenie badań satysfakcji klienta i upowszechnianie wniosków
- Opracowywanie raportów z działalności operacyjnej, analiza wniosków i proponowanie zmian.
Od kandydatów oczekujemy:
- Doświadczenia w zarządzaniu zespołem telefonicznej obsługi klienta.
- Znajomości mechanizmów i zasad związanych z telefoniczną obsługą klienta.
- Doświadczenia w optymalizacji procesów telefonicznej obsługi klienta.
- Doświadczenia w raportowaniu realizacji celów.
Oferujemy:
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w Spółce o ustabilizowanej pozycji na rynku finansowym;
- atrakcyjne wynagrodzenie;
- niezbędne narzędzia pracy;
- pracę umożliwiającą rozwój osobisty i podnoszenie kwalifikacji zawodowych.