Kierownik Działu Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• Udział w tworzeniu zespołu specjalistów do spraw Obsługi Klienta (rekrutacja; koordynacja, wdrażanie nowych pracowników; szkolenia),
• Zarządzanie podległym zespołem i merytoryczne wsparcie pracowników działu,
• Bieżąca komunikacja i nadzór nad sprawnym przebiegiem procesu obsługi Klienta z innymi działami Firmy,
• Odpowiedzialność za przestrzeganie przez pracowników wyznaczonych zasad,
• Tworzenie i optymalizowanie skryptów rozmów i procesów kontaktu z Klientami,
• Nadzór i zarządzanie procesem zwrotów i reklamacji,
• Planowanie i organizacja pracy podległego zespołu,
• Zapewnienie wysokiej, jakości obsługi klientów,
• Nadzór, aby jakość oferowanych usług była cały czas podnoszona.

Wymagania

• Minimum 3 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center/Dział Obsługi Klienta,
• Wykształcenie wyższe,
• Bardzo dobrej obsługi komputera (Znajomość systemów ERP, CRM będzie dodatkowym atutem),
• Umiejętności tworzenia raportów i opracowywania analiz,
• Znajomość narzędzi motywacyjnych,
• Dobrej organizacji pracy własnej i podległego zespołu,
• Odpowiedzialności, samodzielności i zaangażowania,
• Kształtowania i utrzymania dobrego wizerunku firmy,
• Umiejętności podejmowania własnej inicjatywy,
• Zdolności do ustalania priorytetów i działania pod presją czasu,
• Wysokiej komunikatywności, dobrej organizacji pracy i pozytywnej energii,
• Gotowości do wyjazdów zagranicznych (szkolenia, spotkania z Zarządem),
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym,
• Dodatkowym atutem będzie znajomość tematyki mody damskiej.

Oferujemy

• Umowę o pracę,      
• Atrakcyjne wynagrodzenie,
• Możliwość rozwoju zawodowego i ciągłego podnoszenia swoich kwalifikacji,
• Pracę na samodzielnym stanowisku,
• Budowanie własnego zespołu i poznanie branży internetowej od początku powstawania firmy,
• Pracę w przyjaznej atmosferze.