Kierownik Działu Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• Kierowanie pracą Działu Obsługi klienta;
• Organizacja i kontrola pracy podległego zespołu;
• Opracowywanie i wdrażanie programów i procedur w zakresie usprawniania telefonicznej obsługi klienta;
• Implementowanie narzędzi umożliwiających poprawę efektywności pracy;
• Prowadzenie szkoleń w zakresie wysokich standardów obsługi klienta;
• Nadzorowanie aktualizacji oferowanych usług;
• Analiza efektywności obsługi klienta przez poszczególnych pracowników;
• Współpraca z pozostałymi działami firmy w zakresie kompleksowej obsługi klienta.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe;
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, mile widziane w branży medycznej;
• Wiedza, doświadczenie i umiejętność w zakresie obsługi wymagającego klienta;
• Kreatywność w skutecznym szkoleniu pracowników w zakresie obsługi klienta;
• Doświadczenie poparte sukcesami w zarządzaniu podległym zespołem;
• Biegła obsługa komputera.