Ogłoszenie numer: 6548370, z dnia 2022-03-02
Mizina I. I. PE
Poszukujemy doświadczonego managera, który pomoże zbudować od podstaw dział Wsparcia Technicznego i będzie zainteresowany jakością i terminem wsparcia, stale przeprowadzi analizę wskaźnikową i je ulepszenie.
Kierownik Działu Wsparcia Technicznego
Miejsce pracy: Katowice
Opis stanowiska
- Zbudować zespół wsparcia technicznego 24/7 i zorganizować jego pracę.
- Główny język wsparcia technicznego – angielski.
- Wybrać i uruchomić wewnętrzne narzędzie w oparciu o jeden z wybranych specjalistycznych produktów Helpdesk z rynku dla przejrzystości procesów wsparcia technicznego poprzez różne kanały: E-mail, Strona WWW, Telefon, Telegram, Whatsapp i inne.
- Opracować i wdrożyć standardy obsługi klienta, zasady postępowania pracowników w komunikacji z klientami, skrypty rozmów telefonicznych i komunikacji poprzez system tiketowy z klientami.
- Wybudować procesy biznesowe w kierunku, opracowania i wdrażania regulaminów, instrukcji. Monitorować aktualność i ich wdrażanie przez pracowników działu.
- Zapewnić pilną reakcję personelu na prośbę klienta, zapewnić jakość odpowiedzi na pytania klientów.
- Wspierać pracowników działu i pomagać w rozwiązaniu pojawiających się problemów.
- Stworzyć і wdrożyć program szkoleń i adaptacji dla nowych pracowników.
Wymagania
- Doświadczenie w skutecznym uruchomieniu działu Helpdesk w firmie lub rozumienie, jak go stworzyć.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wewnętrznymi i outsourcingowymi oraz call-centrami w celu zapewnienia wsparcia.
- Rozumienie schematu wsparcia, pisanie skryptów interakcji i dzielenie wsparcia na 1, 2 i 3 linie (interakcja z działem rozwoju).
- Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i osiągania wyników, proaktywność.
- Posiadać wiedzę z zakresu psychologii i potrafić komunikować się z różnymi psychotypami.
- Znajomość języka angielskiego i rosyjskiego na poziomie zaawansowanym.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.