Firma produkcyjna o ugruntowanej pozycji na rynku.
Kierownik reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska:
- Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
- Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo
- Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
- Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
- Egzekwowanie standardów jakościowych
- Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
- Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
- Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
- Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
- Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
- Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
- Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Wymagania:
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej
- Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
- Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
- Silne kompetencje przywódcze
- Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
- Praca w zgranym i wspierającym zespole
- Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
- Udział w szkoleniach zewnętrznych
- Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
- Realny wpływ na działania firmy
- Karta Multisport
- Ubezpieczenie grupowe
- Bony świąteczne
Poznaj
PORTOS TR7 sp. z o.o.
PORTOS TR7 jest największym producentem rolet zewnętrznych i żaluzji fasadowych w Europie. Firma posiada dwie lokalizacje: w Kaliszu i Kucharach na łącznej powierzchni ponad 100.000 m2. Łącznie zatrudnia ponad 550 pracowników, z których ponad połowa ma staż dłuższy niż 5 lat. Najważniejsze wartości, na których opiera się współpraca w naszym Zespole to otwartość w komunikacji, samodzielność, otwartość na zmiany i odpowiedzialność za swoje zadania.