Media Expert to:
- Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ich ponad 600)
- Najlepszy omnichannel w Polsce
- 3 sklepy internetowe - ponad 20 milionów Klientów rocznie
- Zautomatyzowana i nowoczesna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok. 30 centrów przeładunkowych)
- Ponad 13 000 pracowników
Dołącz do nas jako:
Kierownik Serwisu Elektronika (k/m)
Miejsce pracy: Łódź, Jędrzejowska 43b
Dołącz do naszego zespołu i zarządzaj serwisem, który obsługuje najpopularniejszą elektronikę domową, komputery oraz urządzenia mobilne. Szukamy doświadczonego lidera, który połączy kompetencje techniczne z umiejętnością zarządzania zespołem i procesem serwisowym.
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Zarządzanie zespołem serwisowym – technicy elektroniki, AGD, IT oraz urządzeń mobilnych; planowanie pracy, delegowanie zadań, szkolenia i rozwój pracowników
- Nadzór nad procesem serwisowym – diagnostyka, naprawy oraz testy urządzeń: elektronika użytkowa, małe AGD, komputery, laptopy, smartfony, tablety
- Zapewnienie zgodności prac z procedurami producentów oraz kontrola jakości wykonanych napraw
- Optymalizacja procesów diagnostycznych, naprawczych i testowych
- Odpowiedzialność za KPI serwisu – czas napraw (TAT), reklamacje, powtórne naprawy (RNR), dostępność części, jakość testów, satysfakcja klienta (CSAT/NPS)
- Analiza danych operacyjnych i jakościowych oraz wdrażanie działań korygujących
- Rozwiązywanie trudnych przypadków serwisowych i eskalacji – wsparcie klientów i punktów przyjęć
- Współpraca z producentami oraz działami wewnętrznymi (Jakość, IT, CX, Logistyka)
- Nadzór nad magazynem części i infrastrukturą serwisową – dostępność części, narzędzi, sprzętu testowego i wyposażenia serwisu
- Udział w projektach rozwojowych oraz wdrażaniu nowych usług serwisowych
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:
- Masz doświadczenie w serwisie elektroniki, AGD, komputerów lub smartfonów
- Posiadasz minimum 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym
- Posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu elektroniki, IT, małego AGD, diagnostyki sprzętu i procesów testowych
- Rozumiesz procesy serwisowe i potrafisz analizować wskaźniki operacyjne oraz jakościowe
- Znasz narzędzia do raportowania (Excel, mile widziane Power BI)
- Komunikujesz się w języku angielskim w stopniu umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną i kontakt z producentami
- Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i zarządzać sytuacjami kryzysowymi
- Jesteś dobrze zorganizowany/a, komunikatywny/a i nastawiony/a na jakość oraz rozwój zespołu
- Mile widziana znajomość Lean, 5S, RCA oraz doświadczenie we współpracy z producentami
Od nas otrzymasz:
- Praca w stałych godzinach od poniedziałku do piątku
- Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
- Kartę sportową z dofinansowaniem
- Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
- Zniżki na zakupy w Media Expert
- Program Poleceń Pracowniczych
- Bony świąteczne
- Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
- Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka
To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?