Kierownik Wydziału Wsparcia i Utrzymania Infrastruktury IT (K/M)

Twój zakres obowiązków:

• Kierowanie zespołem utrzymania infrastruktury teleinformatycznej: planowanie i rozliczanie zadań, rozwój kompetencji i ocena pracowników;
• Wspieranie Dyrektora Biura Informatyki w planowaniu i realizacji strategii IT Spółki, w tym przygotowywanie analiz, rekomendacji i materiałów do decyzji zarządczych w obszarze infrastruktury i usług IT;
• Nadzór nad administracją infrastrukturą sieciową, serwerową i stacjonarną, w tym środowiskami wirtualnymi oraz usługą katalogową Active Directory;
• Organizacja Help Desku w modelu pojedynczego punktu kontaktu: kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń, I i II linia wsparcia, monitorowanie wskaźników SLA, MTTR i FCR;
• Nadzór nad wsparciem technicznym użytkowników we wszystkich lokalizacjach Spółki;
• Nadzór nad systemami kopii zapasowych i odtwarzania po awarii oraz nad cyklicznym testowaniem planów odtwarzania;
• Nadzór nad integracją infrastrukturalną oddziału w Raciborzu: wspólne środowisko usługi katalogowej, monitoring urządzeń i usług;
• Zapewnienie łączności i segmentacji sieci na styku systemów biurowych oraz systemów sterowania produkcją (IT/OT), we współpracy z komórkami odpowiedzialnymi za park maszynowy;
• Wdrożenie i utrzymanie procesów ITIL v4 w obszarze zarządzania incydentem, problemem, zmianą i poziomem usług oraz prowadzenie ewidencji zasobów IT w systemie klasy ITSM i w bazie konfiguracji;
• Opracowywanie wymagań technicznych oraz odbiory techniczne dostaw sprzętu, licencji i usług teleinformatycznych;
• Współpraca z dostawcami: koordynowanie zgłoszeń, egzekwowanie warunków umów, gwarancji i poziomów usług;
• Wdrożenie w wydziale macierzy odpowiedzialności i macierzy zastępowalności, prowadzenie szkoleń przekrojowych i ograniczanie ryzyka pojedynczego punktu awarii;
• Udział w budowaniu i rozliczaniu budżetu wydziału oraz raportowanie ryzyk technicznych i odchyleń od harmonogramów.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe informatyczne lub techniczne;
• Min. 5 lat doświadczenia w obszarze infrastruktury IT, w tym min. 2 lata kierowania zespołem;
• Praktyczna znajomość architektury sieci LAN i WAN: routing, VLAN, zapory nowej generacji,
• połączenia VPN site-to-site;
  Znajomość środowisk serwerowych i wirtualizacyjnych oraz zasad budowy klastrów wysokiej dostępności;
• Znajomość Active Directory i Entra ID oraz zasad centralnego zarządzania stacjami roboczymi;
• Doświadczenie w obszarze kopii zapasowych i odtwarzania po awarii, w tym w prowadzeniu testów odtworzeniowych;
• Praktyczna znajomość ITIL v4 w zakresie zarządzania incydentem, problemem, zmianą i poziomem usług;
• Umiejętność planowania pracy zespołu rozproszonego między lokalizacjami oraz rozliczania zadań i wskaźników jakości usług;
• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej;
• Umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami i egzekwowania warunków umów;
• Język angielski: czytanie dokumentacji technicznej na poziomie zaawansowanym, komunikacja na poziomie średniozaawansowanym;
• Gotowość do pracy w środowisku produkcyjnym o ruchu ciągłym oraz do wyjazdów służbowych.

Mile widziane:

• Certyfikat ITIL v4 Foundation lub równoważny;
• Certyfikaty producenckie z zakresu sieci, systemów serwerowych lub wirtualizacji;
• Doświadczenie w środowisku przemysłowym lub produkcyjnym, w tym na styku IT/OT (segmentacja sieci przemysłowej, urządzenia AutoID);
• Doświadczenie w budowie katalogu usług IT oraz w uruchamianiu Help Desku od podstaw;
• Doświadczenie w podmiocie objętym wymogami krajowego systemu cyberbezpieczeństwa;
• Doświadczenie w projektach wdrożenia środowiska Microsoft 365 lub systemów klasy ITSM.

To oferujemy:

• Karta MultiSport – oferujemy kilka pakietów do wyboru z dofinansowaniem dla pracownika w wysokości 50%;
• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę;
• Opieka medyczna LUXMED – bezpłatna opieka medyczna dla pracowników;
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – dodatki na Święta oraz urlop;
• Dodatek motywacyjny;
• Dofinansowanie do posiłków;
• Rozwój zawodowy – szkolenia zawodowe, możliwość nauki od wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników.