Kierownik Zespołu ServiceDesk I linia wsparcia

Data rozpoczęcia pracy: czerwiec 2015

• Nadzór i zarządzanie Zespołem Pierwszej Linii Wsparcia;

• Monitorowanie i usprawnianie procesów w ramach świadczonych usług wsparcia IT;

• Aktywny udział w rozwiązywaniu problemów w zakresie świadczonej usługi ;

• Tworzenie, wdrożenie i utrzymanie standardów najwyższej jakości obsługi wsparcia IT;

• Współpraca z użytkownikami i dostawcami oprogramowania;

• Przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń dla użytkowników z zakresu działania
  i eksploatacji systemów informatycznych;

• Bieżąca pomoc przy rozwiązywaniu problemów użytkowników systemów IT.

• Doświadczenia w pracy na Pierwszej Linii Wsparcia;

• Umiejętność koordynacji działań wieloosobowego zespołu;

• Doświadczenie w zarządzaniu procesami;

• Bardzo dobre zdolności organizacyjne, analityczne oraz planistyczne;

• Umiejętność podejmowania ważnych decyzji (także pod presją czasu, w sytuacjach awaryjnych);

• Nastawienie na relacje, współpracę z różnymi osobami (klienci, współpracownicy, zespół).

• Język angielski w stopniu komunikatywnym.

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub w oparciu o własną działalność gospodarczą;

• Możliwość długofalowej współpracy;

• Możliwość realizacji określonej przez kandydata wizji i ścieżki kariery;

• Pracę z najnowocześniejszymi technologiami na rynku;

• Możliwość wdrażania własnych pomysłów;

• Partnerską atmosferę pracy oraz otwartą komunikacje.