Konsultant ds. Obsługi Klienta Krajowego

W DB Schenker staniesz się częścią wielkiej, logistycznej sieci, która łączy globalne rynki. Wpraw w ruch swoją karierę i odkryj nieskończone możliwości kształtując przyszłość już dziś. Razem z ponad 76 000 pracownikami na całym świecie, cenimy różnorodność i czerpiemy z indywidualnych doświadczeń, pomysłów i umiejętności. Jako zintegrowany zespół możemy realnie wpływać na rzeczywistość.

Poszukujemy osoby na stanowisko Konsultanta ds. Obsługi Klienta w naszym Centrum Obsługi Klientów Krajowych.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za efektywną i terminową obsługę zleceń oraz spraw klientów, a także dbanie o optymalny poziom jakości obsługi klienta oraz realizowanie zleceń przyjmowanych od klientów zgodnie z procedurami.

• Ewidencjonowanie i wprowadzanie zleceń do systemu,
• Analiza zleceń, w tym akceptacje lub odrzucenia,
• Przekazywanie i podejmowanie zleceń do i z innych jednostek,
• Obsługa połączeń przychodzących do COK,
• Obsługa zapytań i spraw klientów w systemie CRM, w tym zadań kierowanych z innych jednostek,
• Realizacja kampanii informacyjnych dla Klientów,
• Wprowadzanie do systemu danych zgodnie z procedurami i instrukcjami,
• Obsługa czata.

• Wykształcenie średnie lub wyższe, 
• Doświadczenie w obsłudze klienta (minimum 0,5 roku),
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2,
• Umiejętność budowania i zarządzania relacją z klientem,
• Zdolność doskonałej organizacji własnej pracy i dotrzymywania terminów.

• Wiedza z zakresu obsługi klienta, transportu i logistyki.

Kultura i rozwój:

• Projekty z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu: Szlachetna Paczka, Świąteczny Czas Pomagania, Zielony Czas Pomagania,
• Wszechstronny rozwój poprzez udział w projektach, szkoleniach oraz wymiana wiedzy i doświadczeń,
• Dofinansowanie nauki – kursy doszkalające, nauka języków obcych oraz studia umożliwiające podnoszenie kwalifikacji na stanowisku pracy (po 12 miesiącach współpracy),
• Praca w organizacji, która jako część globalnej sieci logistycznej ma pozycję lidera i jest zorientowana na ciągłe doskonalenie procesów,
• Indywidualne szkolenie wstępne.

Benefity:

• Premia miesięczna, bony świąteczne, wczasy pod gruszą,
• Możliwość korzystania z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – możliwość uzyskania nieoprocentowanej pożyczki,
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty MultiSport,
• Możliwość dołączenia do pracowniczego programu emerytalnego (PPE),
• Możliwość uzyskania dodatkowego wynagrodzenia w przypadku polecenia znajomych do pracy.