Konsultant ds. zarządzania usługami IT
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: RS/KZU/112016
Zakres obowiązków:
- Utrzymanie aplikacji, systemów i platform w ramach odpowiedzialności jednostki organizacyjnej, działających na potrzeby usług lokalnych i międzynarodowych: rozwiązywanie problemów w zarządzanych systemach, problemów klientów, analiza stanu systemów, korekty do istniejących rozwiązań.
- Analiza przyczyn powstawania problemów, podejmowanie działań zaradczych i naprawczych w utrzymywanych rozwiązaniach.
- Współpraca z dostawcami, klientami wewnętrznymi, klientami zewnętrznymi w ramach utrzymywanych rozwiązań.
- Zarządzanie wdrażaniem zmian oraz ich wdrażanie w systemach (nowe wersje, korekty, itd.), weryfikacja zmian przed wprowadzeniem, zarządzanie spójnością wielu środowisk.
- Automatyzacja wykonywanej pracy, weryfikacja oraz odbiór prac wykonywanych przez dostawców i podwykonawców.
- Zarządzanie jakością usług: monitorowanie jakości, wykrywanie problemów, proponowanie i udział we wdrażaniu mechanizmów poprawy ich jakości.
- Definiowanie, ustalanie i zarządzanie umowami SLA E2E (Service Level Agreement End To End), OLA (Operational Level Agreement) zarówno na poziomie lokalnym, jak i międzynarodowym.
- Współpraca z innymi wydziałami, biurami i oddziałami, firmami zewnętrznymi w ramach projektów oraz w obszarze zarządzania usługami IT (IT Service Management).
Wymagania:
- Znajomość zagadnień związanych z wielkoskalowymi systemami informatycznymi działającymi w UE.
- Min. 3-letniego doświadczenia na analogicznym stanowisku.
- Umiejętności analityczne, logicznego myślenia oraz pracy w stresie,
- Wykształcenie wyższe o profilu informatycznym, zarządzania, finansów, bezpieczeństwa publicznego lub pokrewnych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość procesów i najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi ITILv3 (Incident Management, Problem Management, Change & Release Management) i COBIT5.
- Chęć do pracy i zdobywania nowej wiedzy, dokładność, wnikliwość, odpowiedzialność, umiejętność logicznego myślenia, umiejętność pracy pod presją czasu.
- Postawa zorientowana na osiąganie wyników oraz proaktywne poszukiwanie nowych rozwiązań, konsekwencja w realizacji założonych celów.
Oferujemy:
- Stabilną pracę przy projekcie w sektorze publiczny.
- Możliwość zdobycia cennego doświadczenia.
- Perspektywa nawiązania długofalowej współpracy (przewidywany czas trwania projektu min. 24 miesiące).
- Benefity pozapłacowe na preferencyjnych warunkach (Medicover, Multisport, dostęp do platformy szkoleniowej ponad 3 500 szkoleń online).
- Atrakcyjne środowisko pracy.
- Pracę w młodym i dynamicznym zespole.
