Konsultant HELPDESK z elementami zaopatrzenia

Opis stanowiska

Konsultant HELPDESK z elementami zaopatrzenia - jego zadaniem jest bezpośrednie wsparcie użytkowników końcowych usług Internetu i Telewizji oferowanych przez firmę, mające na celu dbałość o satysfakcję i zaspokojenie technicznych potrzeb klientów.
Nadzoruje urządzenia IT będące w posiadaniu firmy oraz użytkowników końcowych (instalowanie, konfigurowanie, ewidencjonowanie).
Odpowiada za Administrację procesu zaopatrzenia (zamówienia, dostawy) w tym m.in. zapewnienia terminowe dostawy, pozwalające na zachowanie ciągłości i stabilności procesu produkcyjnego oraz prowadzi kontrolę i optymalizację poziomu zapasów magazynowych.

• obsługa klientów w zakresie przyjmowania i ewidencjonowania zgłoszeń o usterkach od użytkowników końcowych,
• zdalna diagnoza problemów i pomoc w ramach pierwszej linii wsparcia,
• informowanie oraz wspieranie użytkowników w przypadku awarii systemu,
• rejestrowanie, segregacja, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów, usterek i wykonanych napraw,
• telefoniczny oraz mailowy kontakt z Klientem w zakresie usług serwisowych,
• rejestracja zgłoszeń (e-mailowych i telefonicznych) w systemie CRM,
• współpraca z kolejnymi liniami wsparcia technicznego,
• współpraca z pracownikami serwisu zewnętrznego (dokonującego napraw),
• administracja procesu zaopatrzenia (zamówienia, dostawy) w tym analiza stanów magazynowych,
• zapewnienie terminowych dostaw, pozwalających na zachowanie ciągłości i stabilności świadczenia usług dla klientów końcowych,
• kontrolę i optymalizację poziomu zapasów magazynowych,
• zarządzanie, aktualizację i archiwizację dokumentacji,
• obsługa reklamacji, dotyczącymi użytkowników końcowych i dostawców wraz z kompletacją dokumentów reklamacyjnych,
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i produktów,
• dbałość o wysoki poziom obsługi klienta w zakresie świadczonych usług.

Wymagania

• wykształcenie wyższe lub ostatnie lata studiów zaocznych, preferowane kierunkowe,
• mile widziane doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta,
• dobra znajomość języka angielskiego,
• znajomość zagadnień świadczenia usług telewizyjnych i Internetu w technologii FTTH,
• determinacja w poszukiwaniu źródeł i rozwiązań problemów technicznych,
• znajomości problematyki magazynowej, będzie dodatkowym atutem,
• doskonałe zdolności komunikacyjne,
• umiejętność pracy w stresie oraz radzenia sobie z "trudnymi klientami",
• twórcze i elastyczne podejście do rozwiązywanych problemów,
• prawo Jazdy kat. B.

Oferujemy

• ciekawą pracę w nowoczesnej, rozwijającej się firmie,
• miłą i przyjazną atmosferę pracy,
• samodzielność w działaniu,
• pełną wyzwań pracę z wykorzystaniem najnowszych technologii,
• możliwość rozwoju zawodowego, zdobycia nowej wiedzy i umiejętności.