Dla naszego klienta poszukujemy osób do obsługi klienta z językiem angielskim.
Konsultantka / Konsultant ds. Obsługi Klienta z j. angielskim
Miejsce pracy: Łódź
Nr ref.: OK/Tom||/042026/AK
Zakres obowiązków:
- bieżąca obsługa połączeń telefonicznych oraz kontakt z klientami w zakresie realizacji zamówień i zapytań produktowych,
- codzienne wprowadzanie zamówień do systemu oraz ich monitorowanie pod kątem terminowości i zgodności z wymaganiami wskaźnika OTIF, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych klientów (KA),
- monitorowanie opóźnionych i przeterminowanych zamówień, podejmowanie działań naprawczych, eskalacja problemów w razie potrzeby,
- aktualizacja i utrzymanie bazy danych klientów w systemie D365 Green Screen/C, w tym weryfikacja danych kontaktowych, informacji o zamówieniach i statusów płatności,
- zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta poprzez wsparcie w zakresie dostępności towaru, terminów dostaw, informacji produktowych, certyfikatów materiałowych oraz zagadnień jakościowych,
- wprowadzanie i potwierdzanie zamówień w ciągu 24 godzin od ich otrzymania,
- wspieranie procesów odzyskiwania kosztów transportu, w tym komunikacja z działem finansowym i logistycznym,
- współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia ciągłości procesów i terminowej realizacji zamówień,
- dokumentowanie działań w systemie oraz raportowanie wyników i wskaźników jakości obsługi klienta.
Wymagania:
- dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i Outlook,
- język polski na poziomie ojczystym oraz dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
- dokładność i precyzja w działaniu,
- rozwinięte umiejętności społeczne i interpersonalne, gotowość do pracy zespołowej,
- doskonałe umiejętności komunikacyjne,
- wysoka dbałość o szczegóły i jakość wykonywanych zadań,
- odporność na stres oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku,
- pewność siebie i profesjonalizm w kontakcie z klientami, również telefonicznym.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę tymczasową lub umowę zlecenie,
- atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników,
- pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku,
- możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji poprzez szkolenia i warsztaty,
- przyjazną atmosferę pracy oraz wsparcie doświadczonego zespołu,
- udział w projektach poprawiających procesy obsługi klienta i satysfakcję odbiorców.