Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. poszukuje kandydatów do pracy na stanowisko:
Kontroler procesów i raportowania
w Contact Center
w Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa
Zadania:
- Generowanie raportów na potrzeby Contact Center,
- Monitorowanie i optymalizacja wskaźników ilościowych i jakościowych (KPI),
- Mapowanie i analizowanie procesów biznesowych w Contact Center,
- Rekomendowanie rozwiązań podnoszących efektywność procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta,
- Definiowanie wymagań biznesowych dla systemów wspierających poprawę efektywności procesów w obszarze obsługi klienta,
- Wdrażanie narzędzi prowadzących do optymalizacji procesów w obszarze obsługi klienta.
- Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta,
- Wykształcenie wyższe,
- Znajomość procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta,
- Praktyczna znajomość tworzenia raportów na bazie systemu CIC Interactive Intelligence,
- Znajomość zasad, metod i narzędzi wspierających analizę procesów biznesowych,
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office,
- Umiejętność generowania raportów w SQL,
- Umiejętność analitycznego myślenia,
- Nastawienie na realizację celów,
- Inicjatywa, kreatywność, samodzielność.
- Dobre i stabilne warunki zatrudnienia,
- Atrakcyjny pakiet benefitów i świadczeń pracowniczych.
