Koordynator ds. obsługi klienta i marketingu

Opis stanowiska

Koordynator ds. obsługi klienta i marketingu - jego zadaniem jest koordynacja, usprawnianie i nadzorowanie pracy personelu biura oraz koordynacja usług obsługi klienta oferowanych przez firmę, mająca na celu dbałość o satysfakcję i zaspokojenie konsumenckich potrzeb klientów. Zapewnia wysoki poziom usług świadczonych klientom oraz nieustanne podnoszenie jakości oferowanych usług lub towarów.

Opis stanowiska i zakres obowiązków:

• usprawnianie, organizacja czynności i procedur dotyczących obszarów obsługi klienta,

• organizowanie i nadzór pracy personelu podległego z działu obsługi klienta,

• przegląd i rozpatrywanie żądań, wniosków, skarg oraz reklamacji klientów,

• monitorowanie zamówień, umów, faktur klienckich,

• telefoniczna oraz bezpośrednia obsługa klienta,

• koordynacja nad obiegiem dokumentów w celu zapewnienia pełnej terminowości i zgodności zamówień klienckich,

• przygotowywanie raportów z działalności biura obsługi klienta, jako pomoc dla kierownictwa,

• nadzorowanie systemów informacji marketingowej takich jak: badanie i analiza rynku, badanie satysfakcji klientów oraz jakości obsługi itp.

• opracowywanie i wdrażanie strategii marketingowych,

• przygotowywanie planów działań promocyjnych oraz materiałów reklamowych,

• obsługa strony internetowej przez Web-CMS,

• współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i produktów.

Wymagania

• wykształcenie wyższe lub licencjat, preferowane kierunki: ekonomiczne, marketingowe lub handlowe,

• ukończone specjalistyczne kursy z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta, będą dodatkowym atutem,

• dwuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta lub w dziale sprzedaży,

• doświadczenie w kierowaniu zespołem,

• praca w środowisku CRM,

• doskonałe zdolności komunikacyjne,

• umiejętności interpersonalne,

• umiejętność pracy w stresie oraz radzenia sobie z "trudnymi klientami",

• wysokie zdolności organizacyjne, analityczne oraz planistyczne,

• twórcze i elastyczne podejście do rozwiązywanych problemów,

• Prawo Jazdy kat. B.

Oferujemy

• Ciekawą pracę w nowoczesnej, dynamicznie rozwijającej się firmie w branży telekomunikacyjnej,

• miłą i przyjazną atmosferę pracy,

• samodzielność w działaniu,

• pracę zespołową.