Koordynator ds. Obsługi Klienta z j. rosyjskim

ZADANIA:

• Podejmowanie działań prewencyjnych w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta,
• Odnotowywanie i zarządzanie reklamacjami klientów w celu zapewnienia działań prewencyjnych,
• Odnajdywanie źródeł problemów oraz pozytywne reagowanie na zaistniałe problemy,
• Sprawdzanie poprawności faktur,
• Miesięczne monitorowanie raportów,
• Monitorowanie ściągalności należności,
• Poszukiwanie ulepszeń w celu poprawy poziomu obsługi klienta w dziale,
• Utrzymywanie regularnych kontaktów z działami sprzedaży i obsługi klienta oraz dostarczanie odpowiednich raportów statystycznych.

WYMAGANIA:

• Min. 2 lata doświadczenia w środowisku obsługi klienta (telefoniczna oraz emialowa obsługa klienta),
• Wykształcenie wyższe,
• Bardzo dobry język rosyjski – w mowie i piśmie,
• Mile widziana znajomość j. angielskiego,
• Dobra znajomość pakietu Ms Office (głównie Excel),
• Mile widziana znajomość systemów: SAP, BW, Siebel,
• Zdolność do pracy pod presją,
• Dobre umiejętności interpersonalne,
• Umiejętność rozwiązywania problemów.

OFERUJEMY:

• Praca w szybko rozwijającym się i pełnym wyzwań środowisku,
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego  w międzynarodowym firmie,
• Konkurencyjne wynagrodzenie + premia roczna,
• Opiekę medyczną oraz kartę multisport,
• Dobrą atmosferę pracy.