- Udzielanie kompleksowej obsługi telefonicznej i mailowej klientom sklepu internetowego
- Pomoc klientom w złożeniu zamówienia, wyborze produktów oraz udzielanie informacji na temat dostępności towarów
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów z klientami, dbając o wysoką jakość obsługi i zadowolenie klienta
- Zapewnienie odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące produktów, płatności i dostawy, stosując się do polityki firmy i standardów obsługi
- Monitorowanie i kontrolowanie zamówień, śledzenie statusu dostawy oraz współpraca z działem logistyki oraz magazynu w celu zapewnienia terminowych dostaw
- Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, takich jak problemy z logowaniem, płatnościami online itp.
- Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z klientami, budowanie zaufania i lojalności wobec marki
- Analiza informacji zwrotnych w celu doskonalenia procesów obsługi klienta
- Aktualizacja baz danych klientów oraz dokumentowanie interakcji i zapytań klientów w systemie Sente oraz Idosell
- Aktualizacja oferty strony internetowej
- Współpraca z innymi działami firmy
- Ścisła współpraca z zespołem działu obsługi Klienta w celu wymiany informacji, wspierania i doskonalenia procesów pracy
- Realizowanie innych zadań związanych z obsługą Klienta oraz obsługą kanałów sprzedaży, które mogą być przypisane przez przełożonego
- Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w sektorze e-commerce.
- Znajomość specyfiki działania sklepu internetowego
- Doskonała komunikacja interpersonalna i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność skutecznego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i negatywnymi opiniami Klientów
- Konieczna znajomość MS Office, mile widziana znajomość systemów Sente/Idosell/Allegro
- Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i skuteczne zarządzanie czasem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami w firmie
- Zorientowanie na Klienta i skupienie na zapewnieniu doskonałego doświadczenia zakupowego
- Dbałość o jakość i dokładność pracy
- Konkurencyjne wynagrodzenie składające się z podstawy i premii
- Miłą, koleżeńską atmosferę w dziale
- Kompleksowy program wdrożenia
- Uczestnictwo w programach rozwoju kompetencji
- Stanowisko o szerokich możliwościach i perspektywach szybkiego wzrostu
Poznaj
Candellux Lighting Sp. z o.o.
Firma Candellux Lighting to lider na rynku oświetleniowym, który od 35 lat dostarcza klientom produkty najwyższej jakości.
Nasza firma specjalizuje się w projektowaniu i produkcji rozwiązań oświetleniowych, które nie tylko spełniają funkcję praktyczną, ale także stanowią element dekoracji wnętrz.
Nasze wieloletnie doświadczenie w branży pozwoliło nam zdobyć zaufanie klientów z całego świata. Dzięki ciągłemu rozwojowi technologii i innowacyjnemu podejściu do projektowania, jesteśmy w stanie tworzyć oświetlenie, które jest funkcjonalne, energooszczędne i estetyczne. Nasze produkty są wykonane z duża staranności, co gwarantuje ich trwałość i niezawodność.
Candellux Lighting oferuje szeroki wybór różnych typów oświetlenia. Posiadamy w ofercie ponad 3000 modeli lamp które mogą być dostosowane do różnych stylów wnętrz. Bez względu na to, czy potrzebujesz lamp sufitowych, kinkietów, plafonów czy żyrandoli, u nas znajdziesz idealne rozwiązania, które ożywią i rozświetlą każde pomieszczenie.