Grupa E.ON to wiodący europejski koncern energetyczny. E.ON Polska IT Support jest odpowiedzialna za wsparcie oraz obsługę procesów IT spółek działających na terenie Warszawy.
Koordynator utrzymania systemów IT
Miejsce pracy: Warszawa
Twój zakres obowiązków
- wsparcie realizacji strategii biznesowej poprzez świadczenie usług IT w obszarze Contact Center, Medallia, Case Management
- rozwój oprogramowania zgodnie z ustaloną z biznesem roadmapą
- współpraca z Centralą celem rozwoju podległych systemów
- odpowiedzialność za rozwój systemów i realizację małych zmian (waterfall, agile) oraz zarządzanie ich portfelem
- bieżące utrzymanie systemów, ich monitorowanie, zarządzanie uprawnieniami i konfiguracją
- zarządzanie procesem wdrożeń małych zmian do środowiska produkcyjnego
- koordynacja i obsługa incydentów
- koordynowanie działań członków innych zespołów IT (dotted-line)
- zarządzanie zewnętrznymi dostawcami usług
- zarządzanie budżetem CAPEX, OPEX w podległym obszarze
- budowanie relacji z Klientem wewnętrznym
- reprezentowanie zarządzanego obszaru wobec wewnętrznych i zewnętrznych stakeholder-ów
Nasze wymagania
- wykształcenie wyższe informatyczne
- min. 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT, w tym doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w strukturach hierarchicznych i matrycowych
- doświadczenie w zarządzaniu i koordynowaniu działań wielu dostawców
- znajomość systemów informatycznych i doświadczenie w ich utrzymaniu ze szczególnym uwzględnieniem technologii Contact Center (preferowane doświadczenie w technologii Genesys)
- znajomość metodyk zarządzania projektami (waterfall, agile)
- doświadczenia w pracy projektowej w dużej organizacji
- znajomość ITIL
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
- umiejętności analityczne oraz decyzyjne
- zorientowanie na potrzeby Klienta
- wysokie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
- kreatywność w rozwiązywaniu problemów i godzeniu pozornie sprzecznych interesów
- zorientowanie na usprawnianie procesów
- konsekwencja w realizacji wyznaczonych celów (nawet pomimo pojawiających się trudności)
- otwartość na nowe zadania wykraczające poza standardowy zakres
#To jasne, że dla Ciebie mamy
- premię raz w roku w ramach oceny okresowej
- kafeterię benefitów
- ubezpieczenie na życie
- możliwość rozwoju specjalistycznego w ramach szkoleń
- elastyczne godziny rozpoczynania pracy
- kartę multisport
- opieka medyczna
- sekcje sportowe
- konkursy pracownicze