Grafton Recruitment, firma założona w 1982 roku w Irlandii, to wiodąca agencja rekrutacyjna z ponad 30 letnim doświadczeniem. Grafton Recruitment jest jedną z największych niezależnych firm rekrutacyjnych w Europie, wyspecjalizowaną w rekrutacji profesjonalistów średniego i wyższego szczebla we wszystkich sektorach. Gwarancją wysokiej jakości naszych usług jest posiadany certyfikat ISO 9001.
Agencja zatrudnienia (nr licencji 20329)
Agencja zatrudnienia (nr licencji 20329)
Koordynator zespołu ds. kontaktu z klientem
Miejsce pracy: Katowice
Nr ref.: 7-6-63557
Naszym Klientem jest wiodąca firma z branży medycznej, świadcząca wysokospecjalistyczne usługi, skupiająca wokół siebie unikalny zespół ekspertów w dziedzinie diagnostyki obrazowej.
W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby na stanowisko: Koordynatora zespołu ds. kontaktu z klientem
Zakres obowiązków:
- organizacja i nadzór nad wysokim poziomem jakości obsługi pacjentów (koordynacja kanału rozmó telefonicznych i umawiania za pośrednictwem aplikacji online),
- kluczowy udział w zarządzaniu procesami "call center" w celu zwiększania utrzymania adekwatnej efektywności,
- tworzenie i aktualizacja standardów obsługi pacjenta w zakresie kontaktu zdalnego,
- dostosowywanie narzędzi obsługi online do aktualnych potrzeb rynkowych (współpraca z innymi działami firmy),
- odpowiedzialność za realizację wskaźników jakościowych (również w obszarze rejestracji stacjonarnych) - analiza i wdrażanie działań usprawniających,
- współpraca z innymi działami firmy, w szczególności z działem medycznym w obszarze nadzoru dostepności usług,
- przygotowywanie zestawień i raportów w zakresie zarządzanego obszaru,
- prowadzenie monitoringów jakości komunikacji w różnych kanałach.
Wymagania:
- min. 3 letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi pacjenta/klienta,
- wysoka kultura osobista, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, empatia i odpowiedzialność,
- bardzo dobra znajomość obsługi komputera i urządzeń biurowych,
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
- doświadczenie w pracy w obszarze opieki zdrowotnej będzie dodatkowym atutem.
Informacje dodatkowe:
- stabilne i konkurencyjne warunki zatrudnienia - UOP,
- ciekawa i pełna wyzwań praca w ambitnym zespole – w firmie o wiodącej pozycji rynkowej,
- pakiet świadczeń dodatkowych (możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego),
- możliwość doskonalenia swoich umiejętności i poszerzania kompetencji zawodowych.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku
pod ogłoszeniem: "APLIKUJ TERAZ".