Koordynator zespołu ds. obsługi klienta międzynarodowego
Miejsce pracy: Łódź, ul. Nowe Sady 11/13
W DB Schenker staniesz się częścią wielkiej, logistycznej sieci, która łączy globalne rynki. Wpraw w ruch swoją karierę i odkryj nieskończone możliwości kształtując przyszłość już dziś. Razem z ponad 78 000 pracownikami na całym świecie, cenimy różnorodność i czerpiemy z indywidualnych doświadczeń, pomysłów i umiejętności. Jako zintegrowany zespół możemy realnie wpływać na rzeczywistość.
Zakres zadań:
- Odpowiedzialność za realizację procesów w dziale obsługi klienta międzynarodowego według obowiązujących procedur,
- Motywowanie zespołu, delegowanie zadań, budowanie pozytywnej atmosfery pracy,
- Nadzór nad poprawnością współpracy z innymi jednostkami firmy,
- Odpowiedzialność za poprawność i jakość danych zarejestrowanych w systemach przez podległy zespół,
- Wdrażanie zmian oraz działań rozwojowych mających na celu stałą poprawę funkcjonowania działu oraz obsługi klienta,
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi, standardów jakościowych i najwyższego poziomu satysfakcji klientów,
- Zarządzanie podległym zespołem (oraz m.in. odpowiedzialność za dobór nowych pracowników, rozwój zespołu),
- Analiza raportów, wyciąganie wniosków, budowanie planów naprawczych.
Oczekiwania wobec kandydatów:
- Doświadczenie i wiedza ekspercka w obszarze obsługi klienta,
- Proaktywne, empatyczne podejście do potrzeb klienta,
- Wysoka kultura osobista,
- Umiejętność budowania relacji,
- Znajomość pakietu Microsoft Office,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
- Efektywne zarządzanie zespołem, czasem, zasobami i sprzętem,
- Umiejętności analityczne,
- Otwartość na pracę w systemie zmianowym,
- Odpowiedzialność za swoje działania i ich rezultaty,
- Szybkie działanie z związku z nieoczekiwanymi wydarzeniami,
- Doskonała organizacja pracy własnej oraz zespołu,
- Dostarczanie informacji szybko, rzeczowo i w zrozumiały sposób.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży TSL,
- Znajomość prawa przewozowego, konwencji CMR,
- Umiejętność przekazywania wiedzy.
Nasza oferta:
- Umowa o pracę (wynagrodzenie podstawowe + premia miesięczna),
- Miejsce pracy: ul. Nowe Sady 11/13, 94-104, Łódź,
- Możliwość pracy w systemie telepracy (hybrydowo),
- Możliwość wszechstronnego rozwoju poprzez udział w projektach, szkoleniach i wymianę doświadczeń,
- Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych (wolontariat),
- Możliwość korzystania z ZFŚS,
- Dodatkowe środki do wykorzystania na platformie benefitowej raz w miesiącu,
- Możliwość dofinansowania nauki – kursy doszkalające, językowe czy studia,
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty Multisport,
- Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach,
- Możliwość dołączenia do pracowniczego programu emerytalnego PPE.