Koordynator Zespołu Reklamacji
innogy Polska Operations Sp. z o.o.
Warszawa
kierownik/koordynator
1 dzień temu

Koordynator Zespołu Reklamacji
Miejsce pracy: Warszawa
Oczekiwania:
  • min. 2 letnie doświadczenie w koordynowaniu pracy co najmniej 5-osobowego zespołu (preferowany obszar reklamacji)
  • nastawienie na realizację ustalonych KPI
  • umiejętność zarządzania zespołem w zmianie
  • proaktywna postawa w kontekście usprawniania procesów biznesowych
  • dbałość o zachowanie najwyższych standardów procesów obsługi Klienta
  • znajomość zasad tworzenia korespondencji do Klientów
  • umiejętność współpracy z różnymi obszarami w organizacji
Zadania:
  • zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem operacyjnym reklamacji
  • bieżąca analiza wskaźników SLA/KPI w zakresie obsługi Klienta oraz definiowanie działań mających na celu poprawę wyników
  • sporządzanie cyklicznych raportów i statystyk oraz ich prezentacja przed przełożonym
  • budowanie i rozwijanie zespołu (udział w rekrutacjach, planowaniu szkoleń, przeprowadzanie oceny okresowej, weryfikacja jakości)
  • organizacja pracy zespołu oraz motywowanie do realizacji ustalonych KPI
  • definiowanie i wdrażanie zmian regulowanych przepisami oraz związanych z podnoszeniem efektywności i jakości obsługiwanych procesów
  • uczestnictwo w wewnętrznych projektach
#To jasne, że dla Ciebie mamy
  • dwie premie w roku
  • kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
  • dwa dodatkowe dni wolne
  • extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
  • dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka
  • kafeterię benefitów

Ponadto dla Ciebie mamy:

kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze

Aplikuj teraz

Poznaj

innogy Polska S.A.

Dlaczego warto wybrać innogy Polska?

Cieszymy się, że tu zajrzałeś!

To oznacza, że jesteś gotowy na zmiany i szukasz pracy w zaufanym, skutecznym i pełnym pasji zespole. Nie mogłeś trafić lepiej, poznaj nas!

innogy Polska – należy do największych koncernów energetycznych w Europie. Zajmujemy się sprzedażą energii odnawialnej, elektroenergetycznej, gazowej infrastruktury sieciowej, oraz carsharingu. W Polsce działamy głownie na terenie Warszawy, obsługując blisko milion Klientów!

innogy Polska Solutions – Spółka Grupy innogy w Polsce, dedykowana do rozwoju oferty w obszarze kompleksowych produktów i usług infrastrukturalnych dla Biznesu, Klientów Przemysłowych i Samorządów (m.in. usług sieciowych związanych z projektowaniem i budową infrastruktury elektroenergetycznej, efektywnością energetyczną, dostawami ciepła i chłodu).

innogy IT Support - odpowiada za wsparcie oraz obsługę procesów IT biznesu działającego na terenie Warszawy.

innogy Polska Operations - jest spółką odpowiedzialną za relacje sprzedażowe i obsługowe z Klientami Grupy innogy. Obsługujemy blisko milion Klientów zapewniając usługi na najwyższym poziomie.



Proces rekrutacji w innogy Polska

Krok Analiza CV
Krok Kontakt telefoniczny
Krok Spotkanie
Krok Witaj w innogy!