Koordynator Zespołu Reklamacji
Miejsce pracy: Warszawa
Oczekiwania:
- min. 2 letnie doświadczenie w koordynowaniu pracy co najmniej 5-osobowego zespołu (preferowany obszar reklamacji)
- nastawienie na realizację ustalonych KPI
- umiejętność zarządzania zespołem w zmianie
- proaktywna postawa w kontekście usprawniania procesów biznesowych
- dbałość o zachowanie najwyższych standardów procesów obsługi Klienta
- znajomość zasad tworzenia korespondencji do Klientów
- umiejętność współpracy z różnymi obszarami w organizacji
Zadania:
- zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem operacyjnym reklamacji
- bieżąca analiza wskaźników SLA/KPI w zakresie obsługi Klienta oraz definiowanie działań mających na celu poprawę wyników
- sporządzanie cyklicznych raportów i statystyk oraz ich prezentacja przed przełożonym
- budowanie i rozwijanie zespołu (udział w rekrutacjach, planowaniu szkoleń, przeprowadzanie oceny okresowej, weryfikacja jakości)
- organizacja pracy zespołu oraz motywowanie do realizacji ustalonych KPI
- definiowanie i wdrażanie zmian regulowanych przepisami oraz związanych z podnoszeniem efektywności i jakości obsługiwanych procesów
- uczestnictwo w wewnętrznych projektach
#To jasne, że dla Ciebie mamy
- dwie premie w roku
- kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
- dwa dodatkowe dni wolne
- extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
- dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka
- kafeterię benefitów
Ponadto dla Ciebie mamy:
kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze