Koordynator Zmiany

Koordynacja oraz monitoring jakości ofert i produktów wdrażanych procesem Time To Market z punktu widzenia obsługi posprzedażowej,

Nadzór nad zgodnością wdrożeń z celami i strategią Customer Journey,

Analiza dokumentacji projektowej oraz zapewnienie wymiany wiedzy eksperckiej z obszaru obsługi posprzedażowej,

Akceptacja i wycena ograniczeń oraz współtworzenie procesów alternatywnych gwarantujących standard obsługi i satysfakcję Klienta,

Ochrona procesów posprzedażowych poprzez zabezpieczenie wymagań biznesowych, systemowych oraz potrzeb szkoleniowych wraz z weryfikacją możliwości ich realizacji,

Udział w spotkaniach statusowych.

Znajomość metodologii prowadzenia projektów w dużych organizacjach,

Znajomość elementów procesu zarządzania zmianą oraz procesu TTM,

Znajomość ofert i usług oferowanych przez OPL,

Dbałość o szczegóły, dokładność i terminowość w realizacji powierzonych zadań,

Umiejętność pracy pod presją czasu,

Znajomość systemów obsługowych w tym m.in.: CRM, CDT oraz SelfService m.in.: eCare.