- Zarządzanie pracą zespołu oraz wspieranie pracowników w realizacji celów.
- Motywowanie, coaching i rozwój kompetencji członków zespołu.
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz obsługa eskalacji zgłaszanych przez klientów.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i zgodność działań z obowiązującymi standardami.
- Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia dla zespołu.
- Organizowanie i koordynowanie szkoleń dotyczących produktów, usług oraz procesów.
- Monitorowanie frekwencji i organizacji pracy zespołu.
- Zarządzanie wieloma zadaniami i projektami jednocześnie.
- Budowanie zaangażowania poprzez regularny feedback i docenianie osiągnięć pracowników.
- Wykształcenie średnie lub wyższe bądź porównywalne doświadczenie zawodowe.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub sprzedażą.
- Umiejętność motywowania, mentoringu i rozwijania pracowników.
- Zorientowanie na klienta i wysoką jakość obsługi.
- Dobra znajomość obsługi komputera.
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.
- Stabilne zatrudnienie i konkurencyjne wynagrodzenie.
- System premiowy uzależniony od wyników.
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu.
- Wspierające środowisko pracy oraz rozwój kompetencji liderskich.
- Pakiet benefitów pozapłacowych.
Poznaj
TTEC
At TTEC (formerly TeleTech), you can enjoy a fast-paced career that offers exciting professional development and career growth opportunities. Our dynamic and inclusive culture is based on a set of values that guide our relationships with clients, their customers, and each other.
Founded in 1982 and with 50,000 employees operating across six continents, we use a blend of technology and humanity to help clients provide a great experience to their customers, build customer loyalty, and grow their business. We are one of the fastest growing BPO Companies in the Polish market. Together, our two divisions (TTEC Digital and TTEC Engage) help brands make every interaction they have with a customer—whether it’s face-to-face, online, over the phone, on social media, or via a mobile app—simple, personal and exceptional! Not only will you have the chance to create amazing experiences for yourself, you’ll get to help create them for others.
One of the qualities we cherish most are loyalty and precision. We are incredibly devoted to personal approach and we try to satisfy everyone’s necessities. Thanks to our stable structure we created our values that we follow every day!
