Lider Zespołu Obsługi Klienta/ Team Leader Customer Relations

umowa na zastępstwo

• Dobra znajomość procedur, metod i standardów pracy w obsłudze Klienta

• Wykształcenie średnie lub wyższe

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• Znajomość programów Pakiet Office

• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne w mowie i piśmie

• Umiejętności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów

• Kreatywność, operatywność i dynamika w działaniu

• Orientacja na klienta

• Praktyka w zarządzaniu Zespołem

• Utrzymywanie bardzo dobrych relacji z Klientami

• Opieka posprzedażna nad Klientami firmy oraz dbałość o satysfakcję i zadowolenie Klienta

• Realizacja założonych celów

• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższego poziomu Obsługi Klienta

• Nadzór nad zachowaniem wymaganych wskaźników doręczeń dla Klientów Strategicznych

• Kontrola monitoringu doręczeń przesyłek oraz raportowanie na potrzeby Klientów

• Koordynacja, usprawnianie i nadzorowanie pracy Zespołu

• Realizacja przyjętych standardów w obsłudze Klientów

• Dbanie o rozwój podległych pracowników oraz ich zaangażowanie w osiągnięcie wysokiego poziomu obsługi Klienta

• Przygotowywanie raportów dotyczących wskaźników jakościowych oraz raportowanie z jakości pracy Działu

• Realizacja założonych celów

• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi Klienta

• Zatrudnienie na umowę na zastępstwo w stabilnej firmie

• Odpowiednie do kwalifikacji wynagrodzenie i atrakcyjny system motywacyjny

• Szkolenia początkowe i doskonalące umiejętności

• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu

• Niezbędne narzędzia pracy: telefon komórkowy, komputer