Lider zespołu wsparcia klienta z j. niemieckim i j. angielskim

Miejsce pracy: Poznań/hybrydowo

Oferujemy:

• Zatrudnienie w znaczącej, międzynarodowej firmie z branży IT
• Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednio z pracodawcą
• Narzędzia niezbędne do wykonywania pracy
• Pracę na terenie województwa wielkopolskiego
• Płatne szkolenie wdrożeniowe
• Nowoczesne biuro znajdujące się w atrakcyjnej lokalizacji
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pracę zmianową
• Współpracę w środowisku międzynarodowym oraz pracę z wykorzystaniem jęz. niemieckiego oraz angielskiego
• Benefity: programy rozwoju kariery, system szkoleniowy, prywatne ubezpieczenie zdrowotne, system kafeteryjny, kursy językowe, bonus relokacyjny

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy jako team leader lub supervisor, w międzynarodowym środowisku, związanym z obsługą klienta
• Znajomość oraz doświadczenie w obszarze Service Desk, Help Desk mile widziane
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Doskonała umiejętność komunikacji
• Zdolność do podejmowania kluczowych decyzji, niezbędnych do sprawnego działania zespołu
• Znajomość metryk wydajnościowych (performance metrics)

Kluczowe zadania na stanowisku:

• Codzienne zarządzanie i monitorowanie działań zespołu
• Dbanie o odpowiednią motywację i zaangażowanie członków zespołu
• Współpraca z klientem niemieckojęzycznym
• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania procesów Service Desk, Help Desk dla dedykowanego klienta
• Rozwiązywanie zgłoszeń w czasie rzeczywistym
• Stworzenie stymulującego środowiska zespołowego, opartego na wzajemnej komunikacji

Oferta dotyczy pracy stałej.