PKP Informatyka to dostawca nowoczesnych usług IT dla sektora transportu. W swojej ofercie posiadamy systemy wspomagające przewozy pasażerskie i towarowe, systemy finansowo-księgowe, kadrowe i wiele innych ułatwiających sprawne zarządzanie przedsiębiorstwem. W ramach współpracy międzynarodowej PKP Informatyka reprezentuje PKP S.A. w zakresie problematyki IT, zapewniając integrację informatyczną spółek Grupy PKP z systemami europejskimi.
PKP Informatyka poszukuje kandydata na stanowisko:
PKP Informatyka poszukuje kandydata na stanowisko:
Manager ds. Service Desk
Miejsce pracy: Łódź
Zadania:
- odpowiedzialność za realizowanie procesów Zespołu Service Desk,
- zarządzanie incydentami poważnymi,
- budowa i utrzymanie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
- monitorowanie rozwiązywania incydentów i obsługi wniosków o usługę,
- egzekwowanie rozwiązywania incydentów przez grupy wsparcia
- nadzór nad procesem obsługi reklamacji,
- zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów,
- nakreślanie kierunków rozwoju kompetencji pracowników,
- badanie satysfakcji klienta w zakresie obsługi zgłoszeń.
Wymagania:
- minimum 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku,
- wykształcenie wyższe,
- znajomość metodologii ITIL,
- biegłe posługiwanie się programami pakietu Office,
- pożądana znajomość narzędzia OTRS,
- umiejętność organizacji pracy podległego zespołu,
- umiejętność motywowania pracowników,
- umiejętność delegowania i rozliczania zadań,
- samodzielność i umiejętność organizacji pracy własnej.
Oferujemy:
- odpowiedzialne stanowisko w firmie planującej dalszy, intensywny rozwój,
- współtworzenie sukcesu nowoczesnej, dynamicznie rozwijającej się firmy,
- możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych,
- atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych w tym prywatna opieka medyczna.
