Młodszy Administrator Service Desk
Miejsce pracy: Warszawa Bródno
Nr ref.: MKSD/410013/08/15
Ofertę kierujemy do studentek/studentów studiów zaocznych.
Zakres zadań:
- Koordynacja zgłoszeń serwisowych realizowanych przez inżynierów mobilnych
- Monitorowanie systemu zgłoszeń: aktualizowanie zgłoszeń w systemie S&T oraz zewnętrznym systemie obsługi zgłoszeń Klienta
- Zarządzanie kolejką zgłoszeń: przydzielanie do realizacji, monitorowanie postępów prac inżynierów
- Aktualizacja raportów dziennych uwzględniających status obsługi zgłoszenia serwisowego
- Obsługa eskalacji, pośredniczenie w przekazywaniu informacji pomiędzy inżynierami, a grupami wsparcia technicznego Klienta
Nasze oczekiwania:
- Zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania
- Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole i łatwość w nawiązywaniu kontaktów
- Umiejętność posługiwania się poprawną polszczyzną oraz dobra dykcja
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w mowie i w piśmie
- Znajomość pakietu MS Office
- Mile widziane doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (Service Desk, Call Center) oraz znajomość zagadnień ITIL lub dowolnego systemu ITSM
Oferujemy:
- Szansę na rozwój w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku usług IT
- Dofinansowanie pakietu sportowego
- Narzędzia pracy: komputer, telefon komórkowy
- Miłą atmosferę pracy