Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Klienta i Obsługi Zgłoszeń

Opis stanowiska

• Przekazywanie rzetelnych informacji na temat pełnej oferty usług.
• Przyjmowanie, ewidencjonowanie oraz procesowanie zapytań i reklamacji spływających od użytkowników.
• Aktywne wspieranie klientów w sprawnym korzystaniu z dostępnych rozwiązań i produktów.
• Bieżąca aktualizacja bazy danych oraz wprowadzanie informacji do systemów operacyjnych.
• Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji poprzez dbałość o najwyższe standardy komunikacji.
• Realizacja założonych wskaźników jakościowych oraz efektywnościowe zarządzanie liczbą zgłoszeń.
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązywania niestandardowych spraw.

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie.
• Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne oraz dar przekonywania.
• Umiejętność klarownego i merytorycznego formułowania wypowiedzi.
• Opanowanie, cierpliwość oraz nastawienie na sprawne rozwiązywanie problemów klienta.
• Sprawna obsługa komputera, w tym dobra znajomość środowiska MS Office.
• Odpowiedzialność za powierzone procesy, skrupulatność i doskonała organizacja pracy własnej.
• Umiejętność efektywnego współdziałania w strukturach zespołowych.
• Dodatkowym atutem będzie wcześniejsza praktyka w obszarze call center lub bezpośredniej obsługi klienta.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w instytucji o ogromnym zasięgu i rozpoznawalności.
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w dynamicznym środowisku obsługi klienta.
• Realny wpływ na jakość doświadczeń tysięcy użytkowników.
• Pracę w zespole stawiającym na wzajemne wsparcie i wymianę wiedzy.
• Niezbędne narzędzia pracy oraz dostęp do systemów wspierających realizację zadań.