Młodszy Specjalista w Zespole Jakości

Opis stanowiska

• Odsłuch i ocena rozmów pracowników działów sprzedaży, obsługi Klienta oraz odzyskiwania należności zgodnie z obowiązującą procedurą oraz kartą oceny.
• Budowanie świadomości i wpływanie na pozytywne doświadczenie Klienta na każdym etapie obsługi.
• Wdrażanie nowych standardów zgodnie z polityką firmy.
• Raportowanie wyników przeprowadzonych monitoringów.
• Podnoszenie kwalifikacji konsultantów.
• Udział w tworzeniu, aktualizowaniu standardów, procedur, instrukcji.
• Wykonywanie analiz, statystyk na podstawie przeprowadzanych odsłuchów.
• Coaching, przygotowywanie testów wiedzy, określaniem potrzeb szkoleniowych na podstawie przeprowadzonych odsłuchów.
• Weryfikacja jakości procesu wdrożenia nowych konsultantów.
• Realizacja zadań zgodnie z przyjętymi targetami ilościowymi oraz czasowymi zgodnie z procedurą i/lub wytycznymi przełożonego.

Wymagania

• Warunek konieczny: min. roczne doświadczenie w Zespole Call Center lub Zespole ds. Jakości Obsługi Klienta.
• Wiedza z zakresu sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta w CC (znajomość działań miękkiej windykacji będzie dodatkowym atutem).
• Nastawienie na stałe doskonalenie procesów obsługi Klienta.
• Znajomość trendów rynkowych w obsłudze Klienta.
• Język angielski na poziomie min. komunikatywnym.
• MS Excel na poziomie min. dobrym.
• Bardzo dobra umiejętność planowania i organizowania pracy własnej, samodzielność w działaniu i rozwiązywaniu problemów.
• Umiejętności analityczne oraz komunikacyjne.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w wymiarze pełnego etatu.
• Pracę w nowoczesnym biurze blisko Dworca Zachodniego.
• Możliwości rozwoju w firmie będącej w fazie dynamicznego rozwoju.
• Pozytywną atmosferę pracy.
• Opieka medyczna LUXMED na korzystnych warunkach.
• Owocowe środy i pyszną kawę z ekspresu.