Naczelnik Rozwoju Oferty i Doświadczeń Klientów
Miejsce pracy: Warszawa
Twój zakres obowiązków
- Analiza potrzeb i doświadczeń klientów detalicznych (w tym NPS)
- Gromadzenie danych i opinii o Banku oraz jego procesach
- Kształtowanie polityki produktowej i cenowej dla segmentów detalicznych
- Tworzenie koncepcji nowych produktów, pakietów oraz dopasowanej kombinacji rozwiązań dla poszczególnych segmentów klientów.
- Realizacja projektów biznesowych i współpraca z partnerami zewnętrznymi
- Tworzenie uzasadnień biznesowo-finansowych dla nowych inicjatyw
- Ocena wyników produktów i wdrażanie optymalizacji
- Monitoring konkurencji: oferta, ceny, procesy, doświadczenia klienta
- Opracowywanie taryf opłat, prowizji i tabel oprocentowania
- Współpraca z organizacjami kartowymi
Nasze wymagania
- Wykształcenie wyższe preferowane kierunki: marketing/ekonomia/zarządzanie
- Min. 5 lat doświadczenia w obszarze marketingu produktowego i/lub strategii
- Doświadczenie w prowadzeniu złożonych projektów oraz zarządzaniu zespołem
- Wiedza na temat produktów finansowych, usług dodatkowych (VAS) oraz oczekiwań klientów w sektorze bankowym
- Umiejętność budowania relacji biznesowych, efektywnej komunikacji oraz pracy zespołowej
- Umiejętność planowania, organizowania i koordynowania złożonych inicjatyw rozwojowych, z naciskiem na poprawę doświadczeń klienta
- Zdolność do interpretowania informacji o potrzebach klientów, opinii o banku i konkurencji oraz przekładania ich na konkretne inicjatywy biznesowe
- Doświadczenie w tworzeniu strategii produktowej dla różnych segmentów klienta detalicznego
- Zdolność do generowania nowych pomysłów i szybkiego reagowania na zmieniające się trendy rynkowe
- Umiejętność oceny działań konkurencji w zakresie produktów, procesów i doświadczeń klienta
To oferujemy
- Pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
- Stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
- Kwartalny system premiowy
- Możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
- Równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
- Pracę hybrydową w biurze w Warszawie
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.
Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.