- zarządzanie projektem realizowanym dla klienta biznesowego oraz rozwijanie długofalowej współpracy,
- prowadzenie spotkań z klientem i negocjowanie warunków realizacji usług,
- monitorowanie wskaźników KPI, jakości obsługi oraz efektywności operacyjnej projektu,
- analizowanie danych, raportów oraz informacji zwrotnych w celu wdrażania usprawnień,
- koordynowanie pracy zespołu i wspieranie kadry liderów w realizacji celów,
- nadzorowanie harmonogramu, budżetu oraz jakości realizowanych działań,
- budowanie pozytywnych relacji z klientem i reprezentowanie firmy podczas współpracy,
- inicjowanie działań zwiększających efektywność oraz satysfakcję klienta.
- doświadczenie na stanowisku managerskim lub liderskim w branży Contact Center,
- praktyczna znajomość zarządzania projektami oraz zespołami,
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
- umiejętność analizy danych oraz pracy z KPI,
- dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność podejmowania decyzji,
- znajomość pakietu MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami.
- doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz rozwiązaniami Contact Center,
- znajomość dodatkowego języka obcego.
- współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
- pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej,
- nowoczesne środowisko pracy i udział w ciekawych projektach,
- prywatną opiekę medyczną, dofinansowanie karty MultiSport oraz ubezpieczenie na życie,
- dofinansowanie szkoleń i nauki języka angielskiego,
- program rozwoju kompetencji managerskich,
- kulturę współpracy, wymiany wiedzy i regularnego feedbacku.
Poznaj
AXENDI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Doświadczenia na rynku usług contact center gromadzimy od połowy lat 90-tych. Wykorzystaliśmy je budując firmę realizującą naszą wiedzę i pasje. Dziś jesteśmy rozpoznawalną i docenianą przez klientów marką. Od 2011 roku wchodzimy w skład Grupy OEX, jednego z największych podmiotów na rynku usług biznesowych w Polsce.
Obsługujemy wszystkie kanały kontaktu z klientem końcowym – nie tylko telefony, sms, e-maile, chaty, social media, ale także korespondencję tradycyjną i kontakt osobisty. Nasze usługi realizujemy w nowoczesnych centrach operacyjnych w Warszawie i Łodzi. Jesteśmy elastyczni i szybko się zmieniamy. Do dyspozycji naszych klientów oddajemy ponad 500 profesjonalnych stanowisk contact center, których liczba może być w krótkim czasie istotnie zwiększona, dzięki zasobom Grupy OEX.
