Operator numerów alarmowych w Wydziale Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego

Opis stanowiska

Miejsce wykonywania pracy:
Katowice
Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach
ul. Jagiellońska 25
40 - 032 Katowice

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• Przyjmowanie informacji o zdarzeniach, klęskach żywiołowych, katastrofach i innych zagrożeniach zgłaszanych na numery alarmowe w celu niezwłocznego przekazania ich do dyspozytorów służb ratowniczych;
• Obsługa specjalistycznych urządzeń technicznych oraz systemów łączności stanowiących wyposażenie centrum powiadamiania ratunkowego w celu utrzymania w stałej gotowości systemu przekazywania danych;
• Wymiana informacji z pozostałymi centrami, stanowiskami służb ratowniczych, centrami zarządzania kryzysowego w celu zapewnienia właściwego przebiegu działań ratowniczych i akcji oraz prowadzenia medycznych czynności ratunkowych;
• Prowadzenie baz danych i baz teleadresowych (w tym między innymi dotyczących podmiotów ratowniczych) w celu zapewnienia bieżącej aktualizacji zawartych w nich informacji.

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• Praca w siedzibie Urzędu;
• Praca w systemie zmianowym 12/24h, w tym również w porze nocnej, w soboty, niedziele
• i święta;
• Stanowisko pracy wyposażone jest w 4 monitory ekranowe, komputer, telefon i nagłowny zestaw słuchawkowy;
• Praca przy komputerze – powyżej 4 godzin dziennie;
• Większość czynności wykonywana w pozycji siedzącej, wymuszonej;
• Oświetlenie z przewagą sztucznego oraz dzienne;
• Pomieszczenia przystosowane dla osób niepełnosprawnych;

Wymagania

n i e z b ę d n e

• wykształcenie: co najmniej średnie;
• Znajomość co najmniej jednego języka obcego na poziomie komunikatywnym;
• Znajomość ustaw: o zarządzaniu kryzysowym, o Państwowym Ratownictwie Medycznym, o ochronie przeciwpożarowej, o Policji; o systemie powiadamiania ratunkowego;
• Znajomość rozporządzenia MAC w sprawie organizacji i funkcjonowania centrów powiadamiania ratunkowego oraz w sprawie szkoleń operatorów numerów alarmowych;
• Umiejętność obsługi komputera, w tym szybkie pisanie na klawiaturze;
• Umiejętność skutecznej komunikacji i precyzyjnego przekazywania informacji;
• Odporność na stres;
• Umiejętność działania w sytuacjach trudnych i nieprzewidywalnych;
• Umiejętność obsługi klienta (w tym klienta trudnego);
• Dyspozycyjność;

wymagania dodatkowe

• znajomość innego dodatkowego (niż deklarowanego) języka obcego na poziomie komunikatywnym;
• doświadczenie zawodowe w obszarze bezpieczeństwa i porządku publicznego, działań ratowniczo-gaśniczych lub medycznych działań ratunkowych;
• doświadczenie na stanowisku operatora Call Center.