Oferta pracy jest nieaktualna, zobacz podobne

Najnowsze oferty pracy

  • Polecamy

    Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży (K/M)

    LOT Aircraft Maintenance Services Sp. z o.o. Warszawa

    • Hybrydowa
    • Umowa o pracę / kontrakt B2B
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat

    Obowiązki na stanowisku: Kalkulacja kosztów roboczogodzin, materiałów, części zamiennych oraz usług zewnętrznych. Współpraca z działami technicznymi i planowania w celu ustalenia zakresu prac oraz terminów realizacji. Weryfikacja dostępności slotów obsługowych oraz koordynacja...

  • Oferta tygodnia

    Pracownik Działu Wsparcia Sprzedaży

    Transgourmet Polska Ożarów Mazowiecki, k. Warszawy

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat

    bardzo dobry dojazd z Warszawy autobusem ZTM linia 713 i 743 Twój zakres obowiązków telefoniczna i mailowa obsługa klienta i zamówień, wspieranie przedstawicieli handlowych w zakresie współpracy z klientem, tworzenie i prowadzenie baz danych, przygotowywanie ofert sprzedażowych, prowadzenie...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Grodzisk Mazowiecki

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Radom

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Chełm

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Rzeszów

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Specjalista wsparcia sprzedaży i wynajmu

    SAW-TRAK ZDYB Spółka komandytowa Kraków

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Młodszy specjalista / młodsza specjalistka (junior) / specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Zakres obowiązków: przygotowywanie i archiwizacja dokumentacji; organizacja transportu i obsługa logistyczna; nadzór nad terminami realizacji zamówień; obsługa korespondencji technicznej; administracja procesu sprzedaży; koordynacja pracy miedzy działami;

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Sprzedaży i Wynajmu

    SAW-TRAK ZDYB Spółka komandytowa Kraków

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Młodszy specjalista / młodsza specjalistka (junior) / specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Zakres obowiązków: Kompleksowe przygotowywanie oraz archiwizacja dokumentacji związanej ze sprzedażą i wynajmem. Organizacja transportu oraz wsparcie logistyczne zamówień. Kontrola terminów realizacji oraz czuwanie nad płynnością procesu. Obsługa korespondencji technicznej....

Zobacz więcej ofert pracy
Praca.pl Praca Mazowieckie Warszawa Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży Warszawa
Pracownik ds. standardów i zarządzania jakością obsługi

Pracownik ds. standardów i zarządzania jakością obsługi

mBank S.A.
Warszawa
praca stacjonarna
2856 dni temu

Stanowisko ds. standardów i zarządzania jakością obsługi


Miejsce pracy: Warszawa

Nr Ref.: AFE/187/2018


Czym będziesz się zajmować?

  • przygotowywaniem programu budującego pozytywne doświadczenia dla klientów mBanku,
  • promowaniem najlepszych praktyk w zakresie CX w organizacji,
  • koordynowaniem działań zmierzających do doskonalenia serwisu obsługowego,
  • analizą badań dotyczących jakości obsługi i wskazywaniem kierunków do optymalizacji,
  • przeprowadzaniem benchmarków konkurencji w zakresie standardów obsługi,
  • prowadzeniem projektów i inicjatyw zwiększających zadowolenie klientów,
  • współpracą z jednostkami odpowiadającymi za jakość w różnych punktach styku z klientem.

Jeśli chcesz projektować najlepszy serwis dla naszych klientów  to czekamy na Ciebie. Oczekujemy:

  • wykształcenia wyższego na kierunkach socjologia, finanse, ekonomia, psychologia, bądź pokrewne,
  • doświadczenia przy przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji.
  • doświadczenia w roli prowadzącego projekty, które wspierały pozytywny CX dla klientów
  • wiedzy nt. badań jakościowych,
  • znajomości i stosowania kluczowych mierników jakości,
  • znajomości Excel i PowerPointw stopniu zaawansowanym,
  • empatii, postawy proklienckiej,
  • otwartości na zmiany, samodzielności i kreatywności,
  • mile widziane będzie doświadczenie w obsłudze klientów.

W ramach stanowiska oferujemy Ci:

  • zatrudnienie w ramach umowy o pracę w Departamencie Jakości i Procesów Posprzedażowych


Administrator danych: mBank S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 18, dalej nazywany „Bankiem”(dane rejestrowe: Nr KRS 0000025237, wpis do Rejestru Przedsiębiorców Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, NIP: 526-021-50-88,
według stanu na dzień 01.01.2018 r. kapitał zakładowy mBanku S.A. (w całości wpłacony) wynosi 169.248.488 złotych jest administratorem Pani/Pana danych osobowych i będzie przetwarzał Pani/Pana dane osobowe podane w aplikacji i kwestionariuszu aplikacyjnym dla celów przeprowadzenia procesu rekrutacji.

Informujemy, że podanie danych osobowych w aplikacji i kwestionariuszu aplikacyjnym, którego zakres wynika z przepisów Kodeksu pracy oraz przepisów szczególnych związanych z zatrudnieniem, jest dobrowolne, choć niezbędne i jako takie jest warunkiem udziału w procesie rekrutacji, a odmowa podania danych uniemożliwia dalszy udział w procesie rekrutacji. W przypadku podania przez Panią/Pana szerszego zakresu informacji niż wynikający z kwestionariusza aplikacyjnego, Bank będzie przetwarzał takie informacje tylko jeśli wyrazi Pani/Pan dodatkową zgodę na przetwarzanie takich danych osobowych. W takim przypadku, ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie odwołać udzieloną zgodę na przetwarzanie danych osobowych za pomocą skrzynki pocztowej: RODOdlapracowników@mbank.pl dostępnej ze strony www.mbank/kariera/rodo (dotyczy kandydatów do pracy, byłych pracowników i współpracowników). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane jedynie przez okres niezbędny dla celów procesu rekrutacyjnego oraz jego badania, po upływie którego dane zostaną trwale usunięte, chyba że wyrazi Pani/Pan zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach, w takim wypadku Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do przeprowadzenia kolejnych rekrutacji, ale nie dłużej niż przez okres 3 lat.

Bank w celu związanym z prowadzeniem rekrutacji może przekazać Pani/Pana dane osobowe następującym podmiotom: placówkom partnerskim mBank SA (link), spółkom z Grupy mBank: mLeasing SA, mFactoring SA, mBank Hipoteczny SA, mCorporate Finance, mFinanse SA, Falest Investments SA. oraz pracownikom firm outsourcingowym Alexander Mann Solutions Poland Sp. z o.o. i Randstad Services APO Sp. Z o.o. S.K. i partnerowi przeprowadzającemu badanie procesu rekrutacyjnego - Great Digital Magdalena Pawlak-Dobrzańska.

Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do danych i ich sprostowania, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przeniesienia dostarczonych przez Pana/Panią danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesie rekrutacji i spowoduje niezwłoczne usunięcie Pani/Pana danych osobowych. W celu realizacji powyższych uprawnień, należy skontaktować się z Inspektorem ochrony danych osobowych pod adresem: Inspektorochronydanychosobowych@mbank.pl.

Podobne oferty

  • Polecamy

    Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży (K/M)

    LOT Aircraft Maintenance Services Sp. z o.o. Warszawa

    • Hybrydowa
    • Umowa o pracę / kontrakt B2B
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat

    Obowiązki na stanowisku: Kalkulacja kosztów roboczogodzin, materiałów, części zamiennych oraz usług zewnętrznych. Współpraca z działami technicznymi i planowania w celu ustalenia zakresu prac oraz terminów realizacji. Weryfikacja dostępności slotów obsługowych oraz koordynacja...

  • Oferta tygodnia

    Pracownik Działu Wsparcia Sprzedaży

    Transgourmet Polska Ożarów Mazowiecki, k. Warszawy

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat

    bardzo dobry dojazd z Warszawy autobusem ZTM linia 713 i 743 Twój zakres obowiązków telefoniczna i mailowa obsługa klienta i zamówień, wspieranie przedstawicieli handlowych w zakresie współpracy z klientem, tworzenie i prowadzenie baz danych, przygotowywanie ofert sprzedażowych, prowadzenie...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Grodzisk Mazowiecki

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Radom

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Chełm

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Polecamy

    Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Sprzedaży

    Inter-Diament Kacprzycki Sp.J. Rzeszów

    • 6 000 - 9 000 zł brutto/mies.
    • Zdalna
    • Umowa o pracę
    • Specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko
    • Rekrutacja online

    Opis stanowiska Kompleksowa obsługa korespondencji mailowej i telefonicznej z Klientami, zapewniająca płynną komunikację i budowanie pozytywnych relacji. Skuteczne wprowadzanie zamówień do systemu, ich monitorowanie i koordynacja w celu zapewnienia terminowej realizacji. Samodzielne...

  • Specjalista wsparcia sprzedaży i wynajmu

    SAW-TRAK ZDYB Spółka komandytowa Kraków

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Młodszy specjalista / młodsza specjalistka (junior) / specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Zakres obowiązków: przygotowywanie i archiwizacja dokumentacji; organizacja transportu i obsługa logistyczna; nadzór nad terminami realizacji zamówień; obsługa korespondencji technicznej; administracja procesu sprzedaży; koordynacja pracy miedzy działami;

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Sprzedaży i Wynajmu

    SAW-TRAK ZDYB Spółka komandytowa Kraków

    • Stacjonarna
    • Umowa o pracę
    • Młodszy specjalista / młodsza specjalistka (junior) / specjalista / specjalistka (mid)
    • Pełny etat
    • Aplikuj bez CV
    • Aplikuj szybko

    Zakres obowiązków: Kompleksowe przygotowywanie oraz archiwizacja dokumentacji związanej ze sprzedażą i wynajmem. Organizacja transportu oraz wsparcie logistyczne zamówień. Kontrola terminów realizacji oraz czuwanie nad płynnością procesu. Obsługa korespondencji technicznej....