Pracownik działu Help Desk-1 linia wsparcia

Opis stanowiska:

• instalacja, reinstalacja, aktualizacji, konfiguracja oraz naprawa sprzętu;
• diagnozowanie i naprawy usterek systemów komputerowych oraz aplikacji;
• pełnienie wsparcia technicznego dla pracowników Banku: bezpośrednio, telefonicznie - I linia wsparcia;
• przygotowanie sprzętu dla nowych pracowników;
• obsługa i administracja systemu do zarządzania incydentami i zarządzania problemami (codzienna administracja systemem Manage Engine - Service Desk Plus) oraz koordynacja zgłoszeń;
• wsparcie administratorów wirtualnego środowiska (VDI- Virtual Desktop Infrastrukture) w pracach operatorskich;
• tworzenie procedur pomagających użytkownikom w obsłudze i rozwiązywaniu problemów na stacjach roboczych.

Wymagania:

• znajomość systemów: Microsoft Windows XP /Windows 7 na poziomie konfiguracji i rozwiązywania problemów;
• bardzo dobra znajomość budowy i działania sprzętu komputerowego;
• umiejętność i doświadczenie w zakresie rozwiązywania problemów u użytkowników;
• komunikatywność ze względu na kontakt bezpośredni z pracownikami oraz członkami zespołu;

Dodatkowym atutem będzie:

• znajomość podstaw ITIL, w szczególności procesu zarządzania incydentami i problemami;
• znajomość narzędzia ( Manage Engine Service Desk Plus).

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt (w zależności od preferencji kandydata);
• atrakcyjne wynagrodzenie;
• możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania wiedzy;
• udział w wydarzeniach branżowych oraz spotkaniach integracyjnych.