Referent ds. windykacji telefonicznej

Jeżeli potrafisz spojrzeć na rzeczywistość oczami klienta, rozumiesz jego postawy i działania, Twoim mottem jest chęć niesienia pomocy. Jesteś empatyczny, a jednocześnie potrafisz być stanowczy i konsekwentnie dążysz do celu, to ta oferta jest dla Ciebie!:)

Zobacz, co dla Ciebie przygotowaliśmy?:)

• work life balance – pracujemy w wymiarze 0,75 etatu:
  • wyobraź sobie, że kończysz pracę o 14:00 i całe popołudnie jeszcze przed Tobą… J
  • a raz na jakiś czas możesz pozałatwiać od rana wszystkie sprawy urzędowe, bez konieczności brania urlopu, bo pracujesz na drugą zmianę…
• zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo z możliwością jej przedłużenia;
• świetne możliwości rozwoju zawodowego, w tym:
  • atrakcyjny onboarding, który pozwoli Ci poznać codzienność różnych jednostek w mBanku,
  • atrakcyjne szkolenia rozwijające umiejętności negocjacyjne i nie tylko,
  • możliwość wzięcia udziału w działaniach rozwojowych takich jak Action Learning (praca w grupie) czy Mentoring (praca indywidualna z trenerem),
  • możliwość wzięcia udziału w programie praktyk wewnętrznych mBanku (oddelegowanie do wymarzonej jednostki mBanku na jakiś czas, z możliwością pozostania w niej).
• atrakcyjny pakiet socjalny, w tym:
  • kartę MultiSport,
  • opiekę medyczną w grupie LUXMED, atrakcyjne ubezpieczenia pracownicze w firmie AXA,
  • dofinansowanie do okularów, świąt, wakacji
  • dla pasjonatów literatury dostęp do aplikacji Legimi,
  • dostęp do szerokiej gamy kursów na platformie Linkedin Learning,
  • możliwość przynależności do Klubu mBanku, gdzie w grupie znajomych o podobnych zainteresowaniach możesz realizować swoje pasje,
  • możliwość skorzystania ze strefy MyBenefit, gdzie możesz wybrać dla siebie i Twoich bliskich wiele ciekawych możliwości spędzenia wolnego czasu.

Jakie czekają na Ciebie wyzwania?

• prowadzenie negocjacji telefonicznych z klientami;
• analizowanie informacji o klientach zalegających z wpłatą, a w szczególności:
  • ustalanie warunków i monitorowanie terminowości spłat zaległych płatności,
  • wyjaśnianie przyczyn opóźnień w zakresie płatności,
  • motywowanie klientów do zapłaty;
• realizowanie targetów w zakresie wyznaczonych wskaźników windykacyjnych;
• wsparcie rozwoju procesów i aplikacji;
• udział w projektach rozwijających Wydział Windykacji Polubownej mBanku;
• odkrycie własnego stylu negocjacyjnego, bazującego na Twoim potencjale i indywidualnych predyspozycjach – rób to co lubisz, a będziesz w tym najlepszy.

Czego potrzebujesz, aby zacząć?

• mile widziane wykształcenie wyższe o profilu ekonomicznym, bankowym, prawniczym, psychologicznym,
• mile widziane doświadczenie zawodowe w windykacji/call center,
• dobra znajomość Pakietu MS Office (w szczególności Outlook, Excel, Word),
• mile widziana znajomość języka angielskiego,
• umiejętność współpracy w grupie oraz pracy pod presją czasu,
• umiejętność analitycznego myślenia, otwartość oraz komunikatywność,
• umiejętność organizacji własnej pracy.