Grupa E.ON to wiodący europejski koncern energetyczny. E.ON Polska IT Support jest odpowiedzialna za wsparcie oraz obsługę procesów IT spółek działających na terenie Warszawy.
Service Delivery Specialist
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Towarowa 7a
Nasze wymagania
- 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w organizacji zatrudniającej powyżej 100 osób
- znajomość procesów ITIL
- znajomość ServiceNow na poziomie użytkownika (obsługa podstawowych procesów ITIL, raportowanie) oraz administratora/zaawansowanego użytkownika (wprowadzanie zmian w procesach ITIL, implementacja wniosków na uprawniania do aplikacji, zaawansowane raportowanie)
- znajomość metodyki zarządzania projektami
- znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację werbalną i pisemną
- doświadczenie we współpracy z dostawcami
Mile widziane
- praktyczna znajomość SQL
- znajomość języka niemieckiego
Jeśli masz już doświadczenie na stanowisku Desktop Services Specialist, Windows Client Specialist, End User Computing Specialist lub podobnym i chciałbyś rozwijać się w kierunku zarządzania/koordynacji usług desktop w dużej międzynarodowej organizacji, zapraszam do aplikowania.
Twój zakres obowiązków
- koordynacja usług desktop dla użytkowników (Desktop User Services) w dziale Infrastruktura i Bezpieczeństwo IT w obszarach Service Desk, Field Service, Request Fulfilment, Infrastructure backend w ramach międzynarodowego kontraktu poprzez m.in. zarządzenie incydentami, zamówieniami oraz zmianami
- zarządzanie reklamacjami użytkowników (m.in. analizowanie przyczyn, rozwiązywanie problemów)
- będziesz odpowiedzialny za standardy produktów, procesów oraz usług IT świadczonych na rzecz użytkowników w tym zasady instalacji oprogramowania, zarządzanie uprawnieniami do systemów IT, procesy ITIL
- ścisła współpraca z Grupą E.ON świadczącą usługi desktop w ramach przynależności do korporacyjnych struktur macierzowych w tym uczestnictwo w warsztatach, raportowanie
- będziesz odpowiadał za realizację projektów w roli Kierownika Projektów w tym planowanie, zarządzanie dostawcami, nadzór nad realizacją projektu, kontrolę budżetu, monitorowanie, zgłaszanie i mitygowanie ryzyk, przekazanie wdrożonego rozwiązania w utrzymanie produkcyjne
To oferujemy
- W ramach umowy o pracę oferujemy:
- premię raz w roku w ramach oceny okresowej
- kafeterię benefitów
- ubezpieczenie na życie
- możliwość rozwoju specjalistycznego w ramach szkoleń
- elastyczne godziny rozpoczynania pracy
- kartę multisport
- opieka medyczna
- sekcje sportowe
- konkursy pracownicze
