People make places
Service Desk Agent
Miejsce pracy: Wrocław
ISS FACILITY SERVICES POLSKA wchodzi w skład międzynarodowej Grupy ISS założonej w 1901 r., jednego z największych na świecie usługodawców w zakresie Facility Services.
W Polsce firma działa od 1995 r. i zatrudnia około 2 000 pracowników. Podstawową działalnością ISS w Polsce jest kompleksowa obsługa obiektów.
Zakres obowiązków:
- Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników/inżynierów na temat krytycznych awarii i incydentów technicznych w biurze (zgłoszenia z całego świata)
- Rejestracja ticketów i zarządzanie aktywnymi zgłoszeniami
- Udzielanie informacji użytkownikom o statusie zgłoszeń i etapach realizacji
- Procesowanie maili oraz odbieranie telefonów od użytkowników
- Tworzenie raportów okresowych w terminach określonych przez klienta
- Aktywny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w zespole
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2-C1
- Bardzo dobra obsługa komputera, w szczególności programu Excel, Word
- Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów i zaangażowanie w tworzenie nowy rozwiązań/procesów
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność korzystania z dokumentacji procesowej
- Zorientowanie na klienta
- Dyspozycyjność do pracy również w weekendy
- Doświadczenie w pracy na helpdesku lub w pracy w obsłudze klienta mile widziane
Oferujemy:
- Umowę o pracę na pełen etat
- Pracę w godzinach 9-19 (4 dni pracy, 3 dni wolne)
- Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
- Możliwość zdobycia cennego doświadczenia
- Pakiet szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych podnoszących Twoje kwalifikacje
- Pracę w dynamicznym środowisku międzynarodowym
Poznaj
ISS Polska
ISS POLSKA wchodzi w skład międzynarodowej Grupy ISS założonej w 1901 r., jednego z największych na świecie usługodawców w zakresie Facility Services.
W Polsce firma działa od 1995 r. i zatrudnia około 2 000 pracowników. Podstawową działalnością ISS w Polsce jest kompleksowa obsługa obiektów.