Service Desk Manager
Miejsce pracy: Warszawa
Główne zadania na stanowisku:
- Nadzór i zarządzanie Zespołem Pierwszej Linii Wsparcia;
- Monitorowanie i usprawnianie procesów w ramach świadczonych usług wsparcia IT;
- Aktywny udział w rozwiązywaniu problemów w zakresie świadczonej usługi;
- Tworzenie, wdrożenie i utrzymanie standardów najwyższej jakości obsługi wsparcia IT;
- Współpraca z użytkownikami i dostawcami oprogramowania;
- Przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń dla użytkowników z zakresu działania
i eksploatacji systemów informatycznych; - Bieżąca pomoc przy rozwiązywaniu problemów użytkowników systemów IT.
Od wybranej osoby oczekujemy:
- Doświadczenia w pracy na Pierwszej Linii Wsparcia;
- Umiejętność koordynacji działań zespołu;
- Doświadczenie w zarządzaniu procesami;
- Bardzo dobre zdolności organizacyjne, analityczne oraz planistyczne;
- Umiejętność podejmowania ważnych decyzji (także pod presją czasu, w sytuacjach awaryjnych);
- Nastawienie na relacje, współpracę z różnymi osobami (klienci, współpracownicy, zespół).
- Język angielski w stopniu bardzo dobrym.