ISS FACILITY SERVICES POLSKA wchodzi w skład międzynarodowej Grupy ISS założonej w 1901 r., jednego z największych na świecie usługodawców w zakresie Facility Services.
W Polsce firma działa od 1995 r. i zatrudnia około 2500 pracowników. Podstawową działalnością ISS w Polsce jest kompleksowa obsługa obiektów.
Rola: Osoba na stanowisku Service Desk Team Leadera będzie miała za zadanie koordynować pracę Zespołu Service Desk odpowiedzialnego za udzielanie wsparcia klientom w zakresie zgłoszeń technicznych (awarie, usterki techniczne).
Główne zadania:
- Ustalanie najwyższych standardów obsługi klienta
- Reagowanie na problemy klientów oraz wdrażanie adekwatnych rozwiązań w celu usprawnienia procesów
- Analizowanie statystyk lub innych danych w celu podniesienia jakości świadczonych usług
- Ustalanie celów, śledzenie postępów i rozliczanie ich realizacji
- Zarządzanie podległym budżetem, P&L
- Przygotowywanie raportów na podstawie zebranych danych
- Kontrola wykonania pracy z dbałością o wskaźniki KPI
- Zarządzanie i nadzorowanie pracy zdalnej zespołu
- Rozwijanie kompetencji w zespole zapewniające ciągłość procesów
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy w działach wsparcia użytkownika oraz doświadczenie w koordynacji pracy zespołem
- Bardzo dobra znajomość j. angielskiego – wymóg konieczny
- Znajomość programu Tririga & Insight
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem i praca z P&L
- Znajomość najnowszych trendów technologicznych i zastosowań w branży
- Umiejętność analitycznego myślenia i przewodzenia
- Komunikatywność i otwartość
Oferujemy:
- Ambitną rolę dającą możliwość wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw
- Samodzielność w działaniu w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku
- Realne możliwości rozwoju i nabywania nowych kompetencji
- Nowoczesne środowisko pracy
- Interesującą, pełną wyzwań pracę w zgranym zespole
- Odpowiedzialne stanowisko z możliwością wpływania na rozwój i budowanie strategii firmy
Poznaj
ISS Polska
Twórz z nami przyjazne miejsca pracy
Jesteśmy częścią globalnej organizacji, która zatrudnia 325 000 pracowników na całym świecie. Specjalizujemy się w kompleksowym zarządzaniu obiektami (Facility Management), oferując zintegrowane usługi: od utrzymania czystości, serwisu technicznego po obsługę recepcji wraz ze wsparciem administracyjnym oraz usługi żywieniowe. Od 30 lat w Polsce konsekwentnie realizujemy politykę włączania pracowników z niepełnosprawnościami oraz tworzymy miejsca pracy dostępne dla wszystkich.
