Service Desk Team Leader

Rola: Osoba na stanowisku Service Desk Team Leadera będzie miała za zadanie koordynować pracę Zespołu Service Desk odpowiedzialnego za udzielanie wsparcia klientom w zakresie zgłoszeń technicznych (awarie, usterki techniczne).

Główne zadania:

• Ustalanie najwyższych standardów obsługi klienta
• Reagowanie na problemy klientów oraz wdrażanie adekwatnych rozwiązań w celu usprawnienia procesów
• Analizowanie statystyk lub innych danych w celu podniesienia jakości świadczonych usług
• Ustalanie celów, śledzenie postępów i rozliczanie ich realizacji
• Zarządzanie podległym budżetem, P&L
• Przygotowywanie raportów na podstawie zebranych danych
• Kontrola wykonania pracy z dbałością o wskaźniki KPI
• Zarządzanie i nadzorowanie pracy zdalnej zespołu
• Rozwijanie kompetencji w zespole zapewniające ciągłość procesów

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w działach wsparcia użytkownika oraz doświadczenie w koordynacji pracy zespołem
• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego – wymóg konieczny
• Znajomość programu Tririga & Insight
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem i praca z P&L
• Znajomość najnowszych trendów technologicznych i zastosowań w branży
• Umiejętność analitycznego myślenia i przewodzenia
• Komunikatywność i otwartość

Oferujemy:

• Ambitną rolę dającą możliwość wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw
• Samodzielność w działaniu w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku
• Realne możliwości rozwoju i nabywania nowych kompetencji
• Nowoczesne środowisko pracy
• Interesującą, pełną wyzwań pracę w zgranym zespole
• Odpowiedzialne stanowisko z możliwością wpływania na rozwój i budowanie strategii firmy