TeamQuest jest polską, dynamicznie rozwijającą się firmą, od ponad 10 lat zajmującą się kompleksowymi usługami doradztwa personalnego, w szczególności w rekrutacji specjalistów IT.
Dla naszego klienta, lidera branży logistycznej nie tylko w Polsce ale i na całym świecie, zatrudniają ponad 10 000 ludzi w swoich oddziałach. W Polsce mają biura w 4 miastach (największe w Warszawie) i dostarczają produkty w ponad 1000 punktów w kraju.
Szukamy Team Leadera Zespołu Service Desk, który będzie koordynował pracę całego zespołu zgodnie z gwarantowanym SLA.
Service Desk Team Leader
MIASTO Warszawa
Nr ref.: 41840#20100054
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie i koordynacja pracą zespołu Service Desk (konsultanci) świadczącego usługę zdalnego wsparcia IT dla Klienta firmy w trybie 24/7 (m. in. rekrutacja, motywacja, odpowiedzialność za rozwój kompetencji zespołu, ustalanie grafiku);
- Zapewnienie właściwego przepływu informacji i odpowiedniej komunikacji wewnątrz działu;
- Zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi IT zgodnie z gwarantowanym SLA, monitorowanie wskaźników KPI dla usług;
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta - obsługa eskalacji;
- Identyfikowanie, wprowadzanie i koordynowanie usprawnień procesów obowiązujących w firmie
Wymagania:
- Doświadczenie w roli lidera zespołu wsparcia użytkownika
- Dobra znajomość systemów i narzędzi IT oraz kluczowych procesów informatycznych;
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne, komunikacyjne, prezentacyjne;
- Analityczne myślenie, umiejętność rozwiązywania problemów i pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku;
- Wysoki poziom samodzielności i odpowiedzialności w wykonywaniu powierzonych zadań, inicjatywa w działaniu, zaangażowanie w pracę i zorientowanie na realizację celów biznesowych;
- Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
Oferujemy:
- Stabilną praca w dużej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
- Bogaty pakiet socjalny
- Pracę w ambitnym zespole, wspierającym kreatywność i rozwój
- Pracę z nowymi technologiami i szkolenia zapewniające rozwój zawodowy.