Specjalista ds. bankowości elektronicznej/ Analityk biznesowy

Opis stanowiska

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wszystkie projekty związane z kartami płatniczymi, m.in.: wydawaniem kart, systemami autoryzacji, wsparciem dla klientów, oszustwami etc.

Poszukujemy eksperta – Analityka Biznesowego – który posiada rozległą wiedzę dotyczącą polskiego rynku bankowości elektronicznej, w szczególności rynku kart płatniczych.

Zakres obowiązków:

Front Office:

• Zarządzanie systemami uwierzytelniania klientów (PIN)
• Autoryzacja (w zależności od karty i profilu posiadacza karty)
• Wsparcie dla nowych klientów w procesie aktywowania kart w trakcie autoryzacji online
• Obsługa klientów online, zarządzanie ryzykiem w trakcie autoryzacji online

Back Office:

• Ocena ryzyka w przypadku nowych klientów przy pomocy analizy behawioralnej oraz wszystkich dostępnych danych
• Wydawanie kart – tworzenie nowych kart oraz przesyłanie ich do banku lub bezpośrednio do klientów
• Kontrola należności pomiędzy bankami, zarządzanie płatnościami pomiędzy bankiem, a operatorem
• Operacje / spory / zaległe płatności – zarządzanie wszystkim co związane z cyklem obsługi klienta w trakcie trwania umowy
• Analiza behawioralna posiadaczy kart – nadzorowanie procesu wcześniejszego ostrzegania o problemach z klientem, kontakt z klientem, windykacja zaległych należności.
• Monitoring rynku

Wymagania

• Co najmniej 7 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość języka angielskiego. Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacyjne – zarówno w  mowie jak i piśmie
• Umiejętność przekazywania wiedzy, wskazówek, rozwiązywania problemów
• Umiejętność analizy oraz interpretowania dokumentacji i procedur
• Doskonała organizacja pracy